酒店式公寓产品定位精品豪宅分析报告.ppt

Wego Taipei以经营精品商店的观念将客房内作无隔间设计，使得房内视觉的延伸达到极大效果。台北市地狭人稠，居住空间狭小，为让所有顶级享受的顾客产生惊奇感受，Wego甚至将部分家俱尺寸放大到有点夸张的戏剧效果。譬如有些客房的单人椅，大到几乎可以当床来使用，使客人获得充分的释放与舒解。 Wego的经营团队一直要作到如本书定位篇中所说的，现代服务业应该有一个责任，不仅要提供消费者全新的消费经验，更应该教导人们如何消费，如何享乐，因为现代顾客已经太厌倦了不错、还可以，而要很新、很炫、很酷、很过瘾才行；因为客人满意，我们就完了，我们要让客人非常满意才行！这种心理上的诉求在中国叫做『马斯洛』理论，其实意义是接近的。 把客人的梦想变成商品！ 许多传统旅馆几十年来都在客房内放置一台比烤麦面包机大一点的小电视，这种『聊胜於无』的心态无法达到现代消费者『非常满意』的需求。在wego Taipei的客房里，客人可以看到至少34寸到100寸的大尺寸电视，并享有家庭剧院的音效，每间客房还有专属的DVD，客人可携带自己喜欢的影片前来观赏。另外Wego也和影片公司签约， 任何时间都有8个免费频道，24小时放映院线影片，同时也和唱片公司签定合法的最新KTV新歌，加上优质的设备客人可在客房内尽情欢唱客人长久以来被忽略的梦想Wego处处让这些梦想成真书中提到今天，商品的价值来自创新与梦想，当所有的梦想都能成为商品时，这肯定会是一个犀利的商品。这也是Wego从Hotel走向Funtel的革命精神之所在。 SPA概念的浴室规划 再以浴室为例，Wego Taipei的浴室面积约有20-30平方米，（一般传统饭店客房的全部面积，有时都不到30平方米），在这个大浴室中，配备有蒸汽室、烤箱、大型幻彩水疗按摩浴缸、浴室专属的超薄液晶电视及音响等，更值得一提的是，当浴缸内的水达到一定高度时，浴缸内的LED灯光会自动亮起，并不断的变换色彩，配合按摩浴缸的滚涌，加上高程变化，使整个浴室充满了舞台效果。如前所说，Wego就是要提供给顾客最新、最炫、最酷、最过瘾的享乐，要给客人一段欢乐的时光，要把梦想变成商品！ 舞台概念的灯光组群 谈到灯光，很多人都有在旅馆客房内按那些麻烦的床头控制按键的经验，而这一按也按可几十年，顾客早已『习以为常』，业者也认为『理所当然』。但是Wego以群组灯光的设计理念解决了这个问题。 大老板的隐私，我们最在意 Wego Taipei为维护顾客的安全与隐私，在规划设计上，堪称是世界第一座直立式停车塔型精品旅馆，来宾（不论是自行开车或搭计程车）可直接进入各楼层客房才下车，免除提行李的烦恼。而更炫的是尊荣卡的客人还有专属车道，可以进出无人柜台， 从馆外Check in到自己的房间，一直到Check out，完全不需与任何服务人员接触，只需透过一个小小的IC晶片控管，可说是『如入无人之境』。台北为首善之区，名人荟集，非显即贵，因此，以保障名人隐私的超高标准所规划的进出动线，当然能使一般顾客更为满足。此外，为了让顾客享有连用餐都不需要到餐厅的隐秘，Wego全部采用Room Service的方式送餐到房，热腾腾的早餐分三个时段，由专人送到待餐区后即行离去，再由客人自行取用，完全避开对客人的干扰。至於反偷拍侦测，更是做到滴水不漏，固若金汤的完全保障。Wego用确保大老板隐私的态度落实每一个细节，使顾客享有十足安全。 找对客户远比过度广告有效 为使产品定位更加清楚，『设计公司的产品行销组合，要能在消费者意识中占有一席之地』及『旅馆产品定位的真正意义就是—和自已目标客源建立关系』Wego甚至只服务两人同行的客人 美国OHIO州有一个纽得角乐园，他们经过市场调查发现，云霄飞车是游乐园中最受欢迎的游乐设施，於是在兴建乐园之初，就将云霄飞车列为主力产品。纽得角乐园拥有世界最高俯冲高度（300尺高）站立式云霄飞车，园内有多达14座的各式云霄飞车，而且每年增加一座，不断像磁石般地吸引全球的云霄飞车迷到此朝圣。在加拿大多伦多郊区专开疝气的世界著名医院Schouldice Hospital医院，他们做的都是本书於定位篇中所揭示的『找一块小市场，做世界第一』， 也正如壹周刊老板黎智英的话：『做生意最重要就是专注』，『愈专注力度便愈大』，因为『找对客户远比过度广告有效』。 细心关照顾客的每一项需求 Peter Duraker认为『企业的获利是随顾客的满意而来。』为了让顾客满意，Wego的经营核心一直围绕在二个W和一个H上，即书中所一再强调的Who我们的客人是谁？What他们需要什么？How如何提供？ 以客房备品为例，为了体贴女性顾客，并因应女性主导消费的趋势，Wego特地在客房内为女性贵宾准备了发圈、发夹、卸妆棉、卸妆乳液、洗面乳、润肤乳液、排梳、女仕专用小尺寸免洗拖