汽车服务公司绩效考核体系研究.doc

重庆理工大学毕业论文 汽车服务公司绩效考核体系研究 编号 毕业论文 题目 汽车服务公司绩效考核体系研究 二级学院 车辆工程学院 专 业 汽车服务工程 班 级 109040101 学生姓名 学号 109040101120 指导教师 职称 时 间 2013.2-2013.6 目录 TOC \o 1-3 \h \u 摘 要 I 1 绩效考核现状研究 2 1.1国内绩效考核研究现状 2 1.1.1指标设计不符合绩效多维性特征 3 1.1.2 关键绩效考核指标缺失 3 2.2 国内汽车4S 店的管理现状 4 2.2.1汽车4S 店的管理理念现状 4 2.2.2 汽车4S 店管理（模式）现状 4 2.2.3汽车4S 店人力资源管理现状 5 2.2.4、汽车4S 店的产品营销管理的现状 5 2.2.5 汽车4S 店售后服务的现状 5 2.3 国外绩效考核研究现状 6 2.3.1国外高校绩效考核的发展 6 2.3.2 国外高校绩效评估 6 2 绩效考核的内容与理论研究 9 2.1考核起源 9 2.2绩效考核的定义 9 2.3 绩效考核的作用与目的 10 2.3.1 绩效考核的目的 10 2.3.2 绩效考核的作用 11 2.4绩效考核原则 12 2.5考核方法 13 2.6 绩效考核的流程 16 3 汽车服务公司绩效考核指标体系构建 19 3.1 KPI指标体系设计 19 3.1.1 KPI设计原则 19 3.1.2 ＫＰＩ设计流程 20 3.1.3 企业级ＫＰＩ的确定 21 3.2 构造层次比较法 24 3.2.1各级权重的确定 24 3.2.2 计算权向量并做一致性检验 25 4 汽车服务公司绩效评价过程 27 4.1 绩效辅导 27 4.1.1持续的绩效沟通 27 4.1.2 绩效信息收集和记录 28 4.2绩效评价计算 28 4.2.1选取指标 28 4.2.2 评价过程 29 4.2.3绩效评价结果的应用 33 4.3绩效反馈面谈 35 4.3.1绩效反馈面谈 35 4.3.2绩效申诉 36 5 结论 39 致谢 41 参考文献 42 PAGE PAGE I 摘 要 绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，如何建立有效的绩效管理体系，提高员工绩效，提高组织整体绩效，是许多企业正在积极探索的问题。但总体来看，国内企业在绩效管理方面还存在一些问题，许多企业还停留在传统的绩效考核层面上，缺乏沟通反馈，考核指标体系缺乏科学性，绩效目标与企业战略目标脱节等等。本文吸纳了KPI(Key Performance Indication，即关键业绩指标)和BSC(Balance Score Card，即平衡计分卡)管理理论的精髓，结合DFAC发展战略和绩效管理现状，通过理论联系实际，为DFAC（这是什么意思，第一次出现应该解释）建立了一套完整的绩效管理体系，以期在企业绩效管理方面有所突破。 本文重点研究两方面内容：一是绩效指标体系。以国外KPI绩效管理的基本理论和国内KPI绩效管理的应用研究为指导，对DFAC的绩效考核现状进行了深入分析，运用KPI理论和BSC理论找出企业战略目标得以实现的成功关键因素，形成企业的KPI目标框架；再运用目标矩阵分解图进行强相关分析，将这些策略性目标与企业相应的部门进行匹配，利用因果关系图分解形成部门级KPI；然后由部门KPI和岗位职责找出员工的KPI。二是绩效管理流程和流程管理工具。根据绩效管理的相关理论，结合企业的实际情况，设计了DFAC的绩效管理流程，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价和绩效面谈反馈四个环节。（你写的这个摘要，主要是企业绩效考核，与汽车服务公司没有关系，摘要应该是论文内容的浓缩） 关键词：KPI；层次分析法；评价模型； PAGE PAGE 74 Abstract Performance management is