客户关系管理复习题.docxVIP

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2022-09-26 发布于江苏
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客户关系管理复习题.docx

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..- .. - .. word.zl- . . word.zl- 第一章概念题 1、什么是“客户〞？答：指愿意购置产品或效劳的个人或组织。 2、什么是“一对一营销〞？答：指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后，根据其个性化的需求，对其开展个性化、针对性、互动性的营销活动。 3、什么是“客户终生价值〞？答：指一个客户一生所能给企业带来的价值。简答题 1、客户关系管理的理论根底答：〔1〕关系营销〔2〕一对一营销〔3〕精准营销〔4〕情感营销〔5〕客户细分〔6〕客户生命周期〔7〕客户感知价值 2、客户关系管理的思路答：〔1〕必须以营销思想与信息技术为两翼〔2〕主动地、有选择