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医疗服务礼仪知识测试题
医务人员健康教育传播技巧培训试卷
（礼仪知识及医患沟通技巧）
科室：姓名：分数：
一、名词解释(每个5分，共20分)
二、单项选择题（每小题3分后，共36分后）在每小题列举的四个对备选项中只有一个就是合乎题目建议的，恳请将其代码核对在题后的括号内。
1、《礼仪》中所谈的“礼”一般是指()
a．礼节仪式b．道德规范c．敬奉神明d．典章制度
2、“仪表堂堂”中的“仪”指的是()
a．形式b．仪式c．容貌d．表率
3、人们在相互交往中，表示敬重友好的行为规范是()
a．礼节b．礼貌c．仪式d．仪表
4、表达对对方尊重和友好的最合理，最易使对方接受的形式是()
a．仪式b．礼节c．仪表d．礼貌
5、现代心理学家总结出感情表达等于()
a．言语(7％)+声音(38%)+表情(55%)
b．言语(38％)十声音（7％）+表情(55％)
c．言语(55%)+声音(7％)十表情(38%)
6、人体表情最丰富的部分是()
a．手部b．面部c．腿部d．上肢
7、最值得推崇的微笑是（）
a．冷艳的笑b．醉人的笑c．浪漫的笑d．清纯而真挚的笑
8、鞠躬礼源于()
a．中国b．日本c．英国d．埃及
9、泰国人见面时双手合掌于胸前行()
a．十字礼b．合掌礼c．念诵礼d．brings礼
10、在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作()
a．礼节训练b．礼仪学识c．礼仪理论d．礼仪规程
11、最适宜的微笑时间是（）
a．5-7秒b．2-3秒c．10-11秒d．11秒以上
12、世界范围内，人们对男士的普遍称呼是（）
a．君b．同志c．先生d．老师
二、简答题(共30分)
1、讲究礼貌礼节的意义（15分后）
2、简述敬语服务的要求(15分)
四、案例分析题(自由选择一题14分后)
1、每天到py医院找b大夫看病的人络绎不绝，病人都说b大夫人缘好。请问：b大夫为什么有这么好的人缘。
2、在医疗服务行业中，直面任何顾客都必须微笑服务，这句话恰当吗?为什么?
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