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地产客户关系维护管理 公司的发展是以客户为中心的,产品设计、施工、营销是围绕着客户来进行的,公司十分重视客户关系的维护,目的是让客户买的放心,住的舒心。为了与客户建立和谐的关系,提升公司品牌制定如下制度: 销售前期推广、客户等级、推介会、认购直至开盘以及后来的正常销售,全程营销中都要切切实实体现”客户至上、尊重客户、把服务放在第一位”的理念。听取客户反映的各方面意见, 好的意见和建议须立即反馈于相关部门加以改进,客户有误解曲解的要晓之以理解释清楚。销售后期业主的交易过户、两证办理本着方便客户、简便快捷做好服务。 房屋交付前销售部门须通过俱乐部的联谊、会所的交流、现场组织看房等形式加强与业主交流。俱乐部为***地产,会员俱乐部(简称”***会”),章程见附件;交流会刊为《***》,业主为 俱乐部的会员,持有***会员卡,享受有关VIP 卡特约服务的优惠,每年四季的重大节日,公司年庆,项目开盘,楼盘交付等特殊纪念日慰问业主和组织会员参加联谊,通报公司发展、新项目状 况,了解业主的居住情况。***会会员在公司销售制度的规定前提下享有再次置业的优惠权 利。欢迎和特邀业主供稿《***》会刊,对公司企业文化、楼盘的人文特质和居家置业方面进 行交流分享。 房屋交付后,除正常的俱乐部联谊活动外,公司于重大节日和每年不少于两次的回访、慰问 业主。回访形式主要采用上门访问、慰问或采用资讯式的通信、手机短信、EMAIL 等方式, 回访时间为交付后业主入住时(公司致以乔迁问候和回访),保修期结束前以及新年新春时。遇 业主反映较重大问题,24 小时内必须回访到户。恶劣天气后,为考虑业主居住带来影响,须针对性回访一次,回访形式成制度,建立统一的记录表格,从房屋套型、使用功能、工程质量、维修服务、环境景观、销售等整理分析归档,遇到问题报告公司,责成相关部门和施工队解决。责 任部门:销售部。配合部门:物业公司和工程项目部,以体现公司在开发过程后还在重视业主的 生活,目的是切切实实服务于业主,让业主居其所而无忧,以达到公司品牌认知度、美誉度提升, 为公司新项目开发和公司发展奠定良好基础。 感谢您的阅读！