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年底述职报告及2021年工作目标 年底述职报告及20xx年工作目标 光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。20xx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下： 一·工作态度刻苦，真诚，不厌倦 对于二楼工作主动完成。1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客； 2.秉持每天拨通三日家访电话，在顾客出售首饰后的第三天及时拨通电话，查问顾客出售的项链穿上长短与否最合适，戒指配戴大小如何，使顾客感觉到金伯利服务如此周到。3.每天晚上搜集当天出售顾客的档案，细心备案顾客生日，以免漏登漏记。 二·对自身职责，切实负责 我管理钻石货品尚无两年多的时间。在管理货品，对于崭新至的货品首先录入件数;录入饰品印记与否与标签和证书吻合;录入首饰编号及价位与否与货单吻合；检查货品与否存有质量问题，对于存有问题的货品及时挑选出回到公司；对于柜台缺货的货品及时补货，把公司面世的新款，系列款饰品，归类放置，单独选一个柜台重点展览；对于东西两店调货不予协调，随时须要随时送货到位；对于出柜货品，及时拿下库，追加货品及时踢入库。月底盘货时确保月月成功盘回去并且保证数据万无一失；对于未经经理容许，任何人严禁从柜台掏出货品离店，搞的都比较妥当，全年未失效一次。 三·在销售中总结如下： 1.招待过程中，充份展现珠宝货品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工？”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。 2.利用顾客所明确提出的批评，尽可能抓住机会了解珠宝科学知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。 3.鼓励消费者踏进出售误区，扬长避短精妙的表述钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 4.及时总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映，与同事交流经验，寻找不足，互相帮助，共同提高。努力把销售做好，给顾客提供一个轻松的购物环境。 除了记录柜台上的潜在顾客外，每天早上我点完货后，及时翻看生日本，看看当天与否存有关键性顾客生日，对于关键性顾客生日，提早向领导提出申请礼品，以领礼品，使顾客进店，抓住机会，提振再次消费。 四·工作中的不足： 1.激情削减，缺乏活力 2.闭门造车，没有创新意识 3.社交范围大，知识面较窄，缺少关键性顾客。 4.说话婉转程度不够 对于上述严重不足，在20xx年代莱一年里我必须及时发生改变它。 将20xx年工作目标及方向汇报如下： 1.每周抄录一篇有关首饰与时尚的科学知识，并与大家互动。多看看有益蜕变的书刊，多高度关注新闻，多样自己的科学知识的同时，也使大家介绍的更多。 2.加强沟通，提高自己。多与同事及周围的人群沟通学习，为人处事，接人待物。当自己心中有疑惑时，可以和同事一起探讨，先听取同事的意见，再说出自己的想法，以便下次遇到此类情况如何更好处理，加强提升自己。 3.减少自己的钟爱顾客。每月减少钟爱顾客与关键性顾客各3名。对于之前保护的顾客必须及时传送祝福信息及天气变化告诫。对于进店先过来看一看的顾客，想要办法遗留下顾客联系方式，发展为潜在顾客及时跟踪，直到