电话销售团队管理方案.pdfVIP

电话销售团队管理⽅案 管理分两类 推动体系的⼈和执⾏体系的⼈ 帮员⼯杀⻥的⼈和帮员⼯养⻥的⼈ 管理需要具备的思维 1，学习速度代表了成⻓速度 2 ，管理的价值是看你能培训出来多少个⼈才 3 ，⼤团队⾛权威，⼩团队⾛感情 4 ，优秀的管理团队员⼯从来不缺少话术 5 ，针对员⼯要么给他整明⽩，要么给他整⾛ 管理认知 管理需要通过不断的复盘和总结，把阅⼈变成阅历 ⼀个合格的管理是永远可以拖起来C顾问，如果只能拖起来A顾问不叫能耐，因为A顾问本来 就能出单。A顾问⽜逼不是管理⽜逼是⼈家本来就⽜逼。C顾问⽜逼了才是管理真正的⽜逼 管理维度 销售五项 1 ，销售流程 1，⼀通开发 2 ，微信维护 2 ，FAQ解答 3 ，二次回访 4 ，预约客户 5 ，数据管理 管理五项 ⼀，会议经营好的会议会让你的团队思想统⼀。 1，思想篇 第⼀个环节： 当团队不成熟有问题的时候 （共性的问题：例如考勤不好） --⽤思想 （基础的共识-职业素养-⼈⽣到道理）洗明⽩了。洗不明⽩的就洗⾛。 第⼆环节：当团队成熟没有问题的时候：根据⾃⼰对团队规划给⼤家阶段性思想 提升 （你想把团队带成什么样⼦） 第三环节：管理者思想经历阶段 讲别⼈的故事/讲⾃⼰的故事/讲看到的/ 听到 的/感悟到的⼈和事 解决不了别⼈脑⼦的问题，就解决别⼈执⾏的问题 2 ，问题篇 流程节点的分析 分析利弊，给思路，给话术 （抄写案例，跟进使⽤） 问题的主题- 问题的现象 （电话录⾳-微信聊天过程）30% 问题现象反馈出来的利与弊，通过这个问题给⼤家思路，以及具体的话 术--30% 你的要求是什么30% 主要问题 销售流程+ FA Q的解答 附加问题 朋友圈+ ⼆次回访 ⽅法系统复制 销售流程及节点话术 卡位话术-- 唤醒话术推课话术-- 朋友圈发送⽅式等 案例分析 时间节点 周⼀ 周四 优秀案例分析 周⼆ 周三 问题案例分析 原则 按照节点进⾏分析。切记只给纲不给思路落实话术 汇总 1），先说问题主题 2），问题现象 3），问题利与弊 4），问题正确解决思路 5），问题解决话术 6），问题要求是什么 3 ，⽅法篇 区分问题性质：共性共同还是个性问题 共性问题开会解决+ 个性问题单独沟通解决 给思想+ 给⽅法+ 给激励+ 给期待 数据拨打⽅向+ 出单思维+ ⽬标的设置和辅助达成 通过过程管控+ 群管理：给拨打⽅向 来把控 4 ，激励篇 实时跟进数据盘点，造势，激发竞争意识 通过算账激发员⼯的拼搏意识，达到激励案期间的业绩倍增 如果激励⽅案没有达到业绩倍增- 反查 1，激励⽅案是否适合现阶段团队情况，不适合⻢上调整 2 ，是否激发员⼯竞争意识，过程跟进是否到位 激励分类 1）过程激励 2）结果激励 3）拔⾼激励 1，做好三会经营 1，晨会：汇总昨天问题+ 今⽇改善+ 今⽇指标- ⽬标+ 思想 （30分钟） 2 ，午会：带领活动 （10分钟）+ 上午电话录⾳分析+ 下午调整⽅案+ ⼀⽇的指标- ⽬标完成进度+ 下午要求 （40分钟) 3,晚会：当⽇电话录⾳分析+ 当⽇问题汇总+ 当⽇指标- ⽬标完成情况 （30分钟） ⼆，培训带教打开销售思维，提升销售能⼒--培训