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各行业消费者权益日活动总结 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好2021年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展2021年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下： 一、精心策划、周密部署。 (1)为了二要维护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，不懈努力营造公司安心、客户令人满意的消费环境，我中杜安扎省今年元月初就将2021年“3.15”宣传活动精心安排列入公司上半年工作重点之一，广为宣传，为活动提供更多了有力的非政府确保和意识确保，为活动的顺利开展打牢了基础。 (2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 三、深入开展“客户至上、诚信为本;严格遵守时效、品质优先;关怀客户、周到赔付;沟通交流方便快捷、突显个性、专业服务”的宣传教育活动。 四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象; 五、深入细致搞好客户的举报、立案、调解工作。3.15期间就是消费者举报较分散的时间，为深入细致搞好消费者的举报立案工作，我公司在3月15日和3月15日精心安排专人展开值守，随时拒绝接受客户的举报、咨询，并努力做到快速反应，快速处置。 六、认真总结、完善服务。 在今后的工作中，我们将稳步在总、分公司以及行业协会的恰当领导和积极支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，紧密高度关注消费维权方面的热点、难点问题，不断开拓消费维权服务领域，不懈努力弘扬“守信用、担风险、轻服务、再分规范”的行业核心价值理念，展现我公司“规范经营、提高服务”的信心和决意，不懈努力推动我公司在保护客户权益维护工作方面再上新台阶。