医院收费处管理制度.docVIP

收费人员与患者的交流的本卷须知 遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。 患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续〔领导签字〕再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字前方可收费。 在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。 收费员岗位须知 一、上岗前要求 准时开窗收费。 二、岗位工作要求 1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客〔患者〕、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练，经常复核与检查，如有过失应及时纠正。 2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生〔女士〕吗？〞待对方确认后，按处方工程准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元〞，收到现金时说“收您XX元〞。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好〞〔递出时动作要轻柔，不得随手一抛〕。 5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。 6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重