医院核心价值观系列解读之一.docVIP

一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最根本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。作为医者，要学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受，真正做到诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和蔼的效劳。 第四，不断进行效劳培训，掌握效劳艺术，从注重病人满意度到注重顾客满意度，从效劳患者到效劳就诊者，使“效劳立院〞深入到每名员工内心的深处，进一步提升医院的优质效劳品牌，形成医院独特的核心竞争实力。改善效劳已经成为我院的共识，那么，怎样改善效劳呢？我想可以从以下几点入手： 1、主动换位：在医疗效劳过程中，医疗人员要不断进行换位思考，用“假设我是一名病人〞和“假设我是病人家属〞的心态去对待病人、效劳病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为医疗效劳赢得主动。 2、主动沟通 ：加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三