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2022客服转正个人工作总结 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，秉持出席公司的每次的培训。建议积极主动上入，爱惜公司的一砖一瓦，一直细致的态度和积极主动的热情投身于自学和工作中，虽然存有顺利的泪水，也存有失利的辛酸，然而日益惨烈的社会竞争也并使我充份地认识到沦为一名德智体全面发展的杰出工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的斩获就是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的协助就是密不可分的。我始终深信一句话一根火柴再暗，也只有豆小的光。但倘若用一根火柴回去熄灭一堆火柴，则可以熊熊燃烧。我期望用我靓丽的青春，回去熄灭每一位客人，感化鞭策着同事们一起为我们的事业无私奉献、坚忍、刷新幸福明天。当然，我在工作中还在存有着缺点和搞不能获得位的地方，我会稳步努力工作自学，今后一定尽力努力做到最出色。工作中须要打破的精神，我坚信经过努力，工作可以用会不好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。 从2022年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给与我很多协助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作自学自己对客户服务中心建设和客户服务存有了更高的心智，同时积极主动与领导和同事展开沟通交流，尽快的带入了xx这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己步入公司，利用之前的工作经验自己首先明确提出客户服务平台功能市场需求。 2.负责公司客户服务中心质检管理，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。 3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务展开抽检质检，并且将话务中存有的问题展开汇总发送给各有关工作人员，并对质检问题展开沟通交流，同时每月递交客户服务中心质检月报，通过此项工作去提升客户服务中心服务水平。 4.从2022年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。 5.每日非政府客户服务中心人员的晨会，通过晨会去介绍当时市场资讯，共同自学每日疑难业务知识和崭新业务知识，同时自学公司近期工作任务与重点。 6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对xx营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。 7.在总部和营业部客户服务平台座席系统上线之后，指导营业部通过座席系统顺利完成崭新客户家访工作，并且及时化解营业部外呼人员出外呼过程中发生的问题。 8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的顺利完成自己辨认出在很多方面仍然须要改良： 1.加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务