2022年铁路职业技能鉴定-铁路站务员考试全真测试卷（带答案）试卷：3.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2022年铁路职业技能鉴定-铁路站务员考试全真测试卷（带答案） 一.综合能力测验(共50题) 1.判断题 老人储值票为 7 折扣值优惠。 正确答案： 错误 2.判断题 一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。 正确答案： 错误 3.填空题 站内线路、道岔发生故障时，应立即通知单位领导采取措施，使机车、车辆不能通往该故障地点，同时按规定设置停车信号防护 正确答案： 车站值班 4.判断题 60岁及以上的老年人凭有效证件 (省、市老年人优待证) 及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。 正确答案： 错误 5.判断题 在 AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。 正确答案： 错误 6.判断题 下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。 正确答案： 正确 7.判断题 储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。 正确答案： 错误 8.问答题 站务员日常AFC工作包括哪些？ 正确答案： （ 1）引导乘客正确操作 AFC设备。  （ 2）负责对制定 TVM进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱的操作。对指定 AGM更换票箱，与值班站长进行核对并登记。  （ 3）负责清点钱箱的工作。  （ 4）负责票厅的工作，为乘客提供车票处理、更换零钱、咨询等服务工作。  （ 5）负责 BOM、TVM打印机的纸张更换。  （ 6）巡视车站 AFC设备的运行情况。  （ 7）处理乘客相关票务事宜或票务纠纷。  （ 8）处理简单的 AFC设备故障。 9.判断题 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。 正确答案： 正确 10.判断题 对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。 正确答案： 错误 11.问答题 简述报表填写的规定。 正确答案： 报表填写必须真实、准确、完整、及时。属于过底的报表，务必写透。报表的各项指标必须齐全，不应随便空格不报。字迹必须清晰、工整，不得潦草。填制人员必须签名确认。数字不得连笔书写。报表填写错误时，不得刮镲、挖补或用化学药水更改字迹。更改数字必须用划线更正法。报表在写坏作废时，注明“作废”字样，整份保存，不得撕毁。车站所有报表的保管年限为1年，并放在票务室内。报表保管期满由车站按年份打包，并列出清单，同时由票务室统一回收进行处理，严禁私自进行销毁。 12.判断题 站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。 正确答案： 错误 13.判断题 办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。 正确答案： 正确 14.判断题 乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。 正确答案： 正确 15.判断题 为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。 正确答案： 正确 16.判断题 列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。 正确答案： 错误 17.判断题 各车站站台有效长均为 80m，可停靠一列四辆编组的列车。 正确答案： 错误 18.判断题 发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。 正确答案： 正确 19.判断题 海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量 5 角补币可通过补币箱或投币口进行补币。 正确答案： 错误 20.判断题 正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。 正确答案： 正确 21.判断题 巡视站务员应至少每 30 分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。 正确答案： 错误 22.判断题 单程票一经售出，概不退票。 正确答案： 错误 23.判断题 当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。 正确答案： 错误 24.判断题 单程票不可退