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2017年，在后勤保障处、后勤服务中心领导的大力支持、关心和指导下，我办公综合楼管理部全体员工坚持服务为本。在做好以服务为大局的基础上，同时又圆满地完成了其他各项工作任务。 第1页/共15页 目 录 会议服务 课时服务 考试接待 其他方面 第2页/共15页 1 会议服务 第3页/共15页 会议服务 今年校会较多，工作量大，任务重。经统计：今年 校办 服务会议684场次，同比去年增加187场；友谊馆 服务会议：352场次，同比去年增加56场；闻天馆 服务会议：1949场次，同比去年增加624场次。2017年累计服务会议：2942场次，是数年之最。 第4页/共15页 会议室较多，但仅有服务员仅有四人、音响师一人。仅10月中旬至11月下旬，两馆一办的会议场次就比平时增加了30%左右。会议安排从早7点至晚10点，部分会议持续到夜里12点，甚至凌晨1点。周末每逢有大型活动和国际会议，闻天馆的会议室就无法满足需要，校办只能将很多会议安排在教室里召开。会服人员必须全员加班才能完成会服需求。此外，我们会服人员在完成当天高强度的工作后，次日还需以饱满的精神状态，对所有前来开会的领导、老师予以热情周到的服务。从未因工作强度大而影响服务质量。 校办 闻天馆 友谊馆 大小会议室11个 会议服务 第5页/共15页 2 考试接待 第6页/共15页 考试接待 3月份 5月份 9月份 11月份 12月份 2017年，我们还接待了各类“考试”、“报名”以及“确认”等。我们的员工严格遵守职业道德规范，拾金不昧，体现了高度的职业操守。本年度共捡到手机：12部；笔记本电脑：3台；手表：1只；皮包、钱包：9个；U盘：20只。 1月份 艺考 博士研究生考 艺考复试 MBA现场确认 同等学力考试 专业学位报名 普通研究生报名 普通研究生考试 第7页/共15页 3 课时服务 第8页/共15页 课时服务 25600余节 闻天馆 值班员每天要开关教室的门近100次、多媒体80余次，既要及时补充用于教学的粉笔、电池，及时维护教室设施设备正常运行，还要负责所有多媒体教室的安全巡查。 闻天馆大厅的值班员既担任了联络员又担任了咨询员，他们既要熟悉本馆老师办公室、教室及会议室的分布，还要掌握三大块的工作流程、工作特点。既要服务于教室又要服务于会议，他们的多能以及认真的态度非常难能可贵，为我们物业中心赢得了声誉，受到了被服务方的一致好评，是名副其实的“大堂经理”。 第9页/共15页 4 其他方面 第10页/共15页 其他方面 其他楼宇的值班员我们同样要求严格，要熟悉本楼宇各办公室的分布，人员情况，热情回答来访者的咨询以及对往来人员的询查。每天不定时的进行安全巡视，发现问题及时上报。 下面简要介绍两个案例 时间：9月18号，下午13：15 地点：水电馆 时间：11月2号，凌晨地点： 地点：科学馆 西面 第11页/共15页 值班员的日常工作也是非常地辛苦，有些楼宇长期以来存在延时闭馆现象，无论是严寒还是酷暑，总有很多师生留在馆内，谈学术、做实验，赶课题，我们的值班员常常要因此坚持到凌晨1点或2点才能闭馆。即便如此，他们不叫苦、不喊累，日复一日地坚守工作岗位，除此之外还要完成楼前卫生，自行车摆放，公共部位及电梯报修，每天还要认真填写各类台帐，便于日后的工作查询。 由于学校严禁招聘新员工，致保洁员严重缺编，经过多次调整，工作任务还是不可避免地逐渐加重，但我们的工作质量和工作要求并没因此有丝毫变化，我们的保洁员依然勤勤恳恳、任劳任怨，精心做好每幢楼宇的卫生工作，体现了他们的敬业精神。 第12页/共15页 总体上说，办公综合楼管理部的全体员工，工作态度端正，工作责任心强，团结互助，平时坚守在自己的工作岗位，关键时刻一呼百应，及时妥善处理一些突发紧急事件，体现出我们员工的团队精神。回顾我们一年来的服务工作、安全工作和其他的辅助工作均取得了不俗的成绩，为我们以后的工作顺利进行，打下了坚实的基础！ 回首过去，展望未来，我们信心满满！ 在新的一年里，有各级领导一如既往的关怀、支持和指导，我们办公综合楼管理部的全体员工会继续以严谨的工作作风，认真负责的工作态度，以更大的工作激情，全身心地投入到新一年的工作中，定将取得更好的业绩！ 总 结 第13页/共15页 THANKS FOR YOUR ATTENTION 谢谢！ 第14页/共15页 感谢您的观看！ 第15页/共15页