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海底捞企业文化 ——海底捞启示录企业文化是企业发展的灵魂，任何一家企业要想做强、做大，基业长青，必须有效发挥企业文化的强大驱动力。还记得在我们杭州联合银行银行企业文化启动仪式上张晨董事长曾说：让“人为本，合为贵”成为被所有员工遵从和奉行的价值观，让“心至诚、事至善、业致远”的企业精神充分渗透到企业管理、客户服务的各个细节。 作为服务行业中，成为一种成功的典范，一种备受服务业关注的热点对象属海底捞。为了能知道海底捞金牌服务的背后是什么？12月初我们支行全体员工亲自到海底捞学习他们的成功经验。海底捞，在最开始它仅仅只代表了普普通通的一家火锅店，但海底捞以独特的服务，赢得了广大顾客的心，它们有一套自己的经营方式和管理理念，即把“诚实经营，优质服务”落到实处，把一些看似简单、众人皆知的小事情做好做到位。海底捞所经营的是一种服务营销，服务营销是一种潜移默化的过程，经营的是人心。海底捞正是通过对员工的情感经营，带动了员工对服务的热情，从而赢取了消费者的忠诚。 “海底捞”也存有“晚可以”，员工在会上既能够互动经验也可以明确提出合理化建议。公司一旦接纳员工建议，可以给与嘉奖。整个“晚可以”都在随心所欲的环境下自然积极开展。而且“晚可以”多样化，个性化，不是笼统的公理化“晚可以”。正因为存有这些制度，才存有员工脸上的笑容不是依靠“嘴角碎裂多小”、“遮住几颗牙齿”的定量指标去规范，而是“用底气和真心”。我从海底捞的普通员工身上体会至了它们的企业文化。 如今，杭州联合农村商业银行成立在即，杭州联合银行的发展即将开启新的篇章。面对新的征程，我们将建设更有凝聚力和影响力的企业文化，为了能提供给我行源源不断的内在动力，我们每位员工，必须从自己做起，从小事做起，只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务每一位客户。我们的一句“您好”，一句“再见”，甚至于我们每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平，我们的企业文华。 “海底捞”的顺利存有其偶然性和必然性，但是如何维持从杰出至卓越，从中国走向世界，还是一个谜。尽管如此，做为我们金融服务行业的，如何将学术化的“服务文化建设”、“战略规划制订和全面落实”像是“海底捞”那样通过日常工作轻松地课堂教学，落到实处，才就是最应该深思的地方。 2021-12-22