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化妆造型师工作手册 工作概要：负责妆面设计及美容品推销。 （一）事务性工作：事务性工作： ?出席每天下班前的早训及每周每月讨论会。 ?每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 ?没顾客或上班前及时清扫化妆台及用品、用具，维持化妆台及造型用 品、用具的清洁、保养及维护。 ?钻研专业化妆技术，介绍化妆用品，把握住盛行趋势，参予化妆造型研发 ?主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。 ?积极主动向公司和部门提供更多做好本职工作的建议。 （二）重点工作： ?敬重并顺从上司，合乎紧紧围绕式一对一服务规范和标准工作流程。 ?为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。 ?积极主动出席公司及部门非政府的各类培训，主动自学，不断提高专业技术及 ?自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业 ?根据客人意见反馈及每日小样质检改良化妆技术。 （一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合格 （二）出席部门晚可以，拒绝接受每日服务规范训练。 （三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工作。 （四）主动热情迎顾客的到来，为顾客营造平易近人、随心所欲的服务环境。 （五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。 （六）为顾客提供更多平易近人的服务过程中尽早展开转回了解兜售，兜售说词规范，表述至 位，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。 （七）专业服务后严苛送检，外包装与否庄重，细节与否轻松。在转交下一环节前征询顾客意见，达至顾客令人满意年才。 （八）做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。 （九）例如须要顾客等候，向顾客礼貌道歉，获得至顾客认知，例如等待时间过长，搞好顾客安抚工作（喝水或关心）。 （十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。 （十一）上班前呈报部门领班，汇报业绩，并明确提出改良方法，一切事项更替全然后方可以签到更改工作服上班。 （一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤 （二）能力：协同能力、沟通交流能力 （三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销 （四）仪表：必须着军服及黑色存有跟皮鞋，并特别注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，建议时尚新潮，符合规范，专业Pesnel。 （五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。 （六）行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客令人满意启程，随时随地为顾客著想。 3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 （一）对因妆面设计不恰当，或未达至顾客建议导致客人续集负责管理。 （二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨和转介绍不达标负责。 （三）对因自己工作不细心，导致顾客身体危害（事故）负责管理。 （四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 化妆师流程基本话术参照 引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书..\表格\一对一纯创意策划书.doc，并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考：“你好xxx，请坐！还记得我不？我就是昨天给您电话的专属形象顾问xx，就叫我xx好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户，办完手续后引到进入入化妆区，“你好xxx，快请坐！（让其慢慢坐下，站在顾客后面与顾客沟通。）“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计，（边说边聊问道），为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下，（先说某些优点），但是??（缺点），待会儿在整个服务过程中，你有什么要求和建议的话，可以随时提出来，**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务，他可是我们施华洛最xxx的摄影团队。。。。。。（边做边聊）。（时刻鼓励她，赞美她）。（完成后，扶着客人的头，斜侧45度左右看），“喜欢不喜欢呢？待会拍照，不要怕掉妆，我会随时为您补妆的”。1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍，并安排礼服预选工作。由门市 2、在化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选取最合