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如何建立客户导向的媒体作业流程 随着传媒业的飞速发展，传媒手段不断翻新，竞争日趋 “白热 化”，广告主逐渐成为一种稀缺资源。对于电视媒体而言，要想在整 个市场蛋糕上切下属于自己的一块，需要一改原有“坐商”形象，从理 念、组织、人员、激励、产品研发、营销等方面转变策略，建立基于 客户为导向的作业流程。 一、文化理念上，实现从贩卖广告时间到合作共赢的转变 这种转变实质上是从销售观念向营销观念的转变，从单赢观 念向共赢观念的转变。当前，更多的电视媒体是在贩卖广告时间，表 现在招聘更多的业务人员、不断的价格战、回扣成风、越来越多的推 广会和联谊会等等。若我们的目标是合作共赢，则考虑更多的应该是 客户的需求、成本与投资回报，考虑如何整合传播，最终是让客户成 功，进而实现广告主、广告公司和媒体共赢。为了实践“共赢”理念， 安徽电视台在2002年就成立了“大客户服务中心”，分别从市场调研、 产品受众、品牌策划、传播整合、广告效果等诸方面为客户提供解决 方案，取得了良好的效果。 二、组织架构上，实现从部门分立到协同经营的转变 计划经济的旧体制不利于及时解决客户的问题，媒体必须从 全局的角度，整合全台资源，建立规范、科学、高效的广告营销系统， 这样才能改