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PAGE 长沙学院毕业论文 长　沙　学　院 CHANGSHA UNIVERSITY 本科生毕业论文 论 文 题 目： 高星级酒店员工工作重塑对角色内、外行为的影响研究 学　　　　院： 长沙学院 专 业： 酒店管理 学 生 姓 名： 班 级： 17酒店01 学号 指导教师姓名： 职称 副教授 最终评定成绩 长沙学院教务处 二○二一年五月 长沙学院本科生毕业论文 高星级酒店员工工作重塑对角色内、外行为的影响研究 学 院： 长沙学院 专 业： 酒店管理 学 号： 学生姓名： 指导教师： 副教授 2021年5月 长沙学院毕业论文 PAGE PAGE 1 摘要 随着我国旅游餐饮行业的快速迅猛发展，酒店间竞争日益加剧，酒店面临的人力资源管理挑战越来越多。如何提高员工工作责任心与主动性是酒店人力资源管理需要思考的首要问题。本研究拟对高星级酒店员工工作重塑对角色内、外行为的影响进行研究。国内外的大量实证研究表明，通过工作重塑，员工能够加深对工作的认知，提高工作主动性，因而会提高工作投入。员工角色内行为是指员工完成自己工作岗位中被分配的任务。员工角色外行为主要是一种泛指除了员工在完成其他本职工作之外的有利于自己部门或者是对自身公司造成有利影响的行为。 本研究采用问卷调查法，以线上方式从多个高星级酒店的员工当中获得了85份有效数据，运用SPSSAU软件对样本数据进行处理和分析，结果表明：工作重塑对角色内行为具有与显著的正向影响，工作重塑对角色外行为具有与显著的正向影响。这说明，工作重塑是员工角色内、外行为的一个重要前因机制。研究结论对于酒店人力资源管理工作具有一定的启发意义。 关键词：工作重塑，角色内行为，角色外行为  ABSTRACT With the rapid development of hotel industry and hotel competition, hotels face increasing human resource management challenges. How to improve the staff responsibility and initiative is the primary problem to think about in the hotel human resource management. This study proposes to study the influence of high - star hotel employees on internal and external behavior. Job remodeling refers to cognitive or behavioral changes made by individuals in job tasks and work relationships, and is a bottom - up job design approach led by employees. A large number of empirical research at home and abroad shows that through work remodeling, employees will gain more control over their work, thus spontaneously increasing their work investment and emotional commitment to the enterprise. Behavior within the employees role refers to the performance of the duties specified in the job des