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建立医院品牌形象三大要素之一 人员 建立医院品牌形象三大要素之一人员 建立医院品牌形象三大要素之一colon;人员 梅奥国际对实行过my-oss1321服务体系的医院部分患者展开了专访，他们一致指出，对医院的看病体验、服务质量、医患沟通交流方式遗留下了深刻的印象。 “我的医生给我家里打电话询问我的情况，她希望在我最方便的时间给我治疗。”“我的肿瘤医生是我所见过的最好的人。他愿意和我交流，在他眼里，我并不止是个病人，还是个完整的人。” 医院的员工向患者传达一个完备的、一致的服务信息，绝非直观的事。这必须建议医院具有一个系统性的员工培训（包扩门卫、财务会计等职位）和在实际工作中不段加强患者为重的服务理念。 目的是让他们了解自己的工作如何影响到患者的利益以及医院对患者的治疗。例如，如果工作人员未能保持病房的清洁卫生，那么不论治疗多么彻底，患者的健康也会受到影响。 国内大部分医院都多少展开过各种员工培训，但一旦员工离开了培训课堂，他们就可以遭遇着日复一日的工作压力，须要应付日常工作中的许多不确认因素，培训所学内容似乎距他们非常荒凉，这时医院须要一个my-oss1321服务体系种子讲师的角色，在日常工作中将培训精神稳步表达给每位员工，维持培训效果的持续较好传达。 梅奥国际建议医院通过各种活动和奖金表彰为患者提供?b7?，进一步激发员工以患者为先的工作热情。例如，每年举行一次院史周活动，包括院史介绍、展览、讲座、音乐会以及其他活动。并邀请员工、退休人员、患者、来访者和社区人员参加，一同庆祝医院的成功发展，弘扬医院的价值观，让人们与医院更亲近，深深体会到医院的理念。