东财《客户关系管理讲座》单元作业一.docx

本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 4 本页为预览页- PAGE 东财《客户关系管理讲座》单元作业一 第1题. 成功实施CRM的第一个阶段是（ ）。 选项A：立项启动 选项B：总体规划 选项C：产品选型 选项D：市场调研 参考答案：B 第2题. （ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。 选项A：1990年2月 选项B：1991年2月 选项C：1992年2月 选项D：1993年2月 参考答案：C 第3题. 企业的目标是（ ）。 选项A：赢利 选项B