东财《客户关系管理》单元作业一.docx

本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 4 本页为预览页- PAGE 东财《客户关系管理》单元作业一 第1题. （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。 选项A：客户终身价值 选项B：创造价值 选项C：获取价值 选项D：让渡价值 参考答案：A 第2题. 现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在（）。 选项A：上海 选项B：西安 选项C：厦门 选项D：大连 参考答案：A 第3题. 电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。 选项A：ERP 选项B：MRP 选项C：CRM 选项D：eCRM 参考答案：D 第4题