信息服务发展模式文档范例.docxVIP

信息服务开展模式 许多计算中心在最初的5至20年中，有1个标准的开展模式,但是,后来就不是这样的情 况了.信息服务开展模式1般遵循由吉布森和诺伦最先提出的“S”型曲线.他们最初认为有 4个开展阶段,后来诺伦又提出有6个开展阶段.阶段的个数仅仅与理论研究有关,重要的是， 用户通过这方面的研究要认识到信息服务开展模式是客观存在的. 信息服务开展模式，在每个周期中都出现了 型曲线,实际上，型开展模式是各 附属开展模式的累积形式.它可以说明随时间的推移整个信息服务的开展情况.每个附属发 展模式也有各种不同的形式，这些附属开展模式表示了以下方面的开展： .数据处理和信息系统的数量 .信息系统的复杂性 .管控技术 ,对信息服务的态度 组织方式的开展可能落后于信息系统技术的开展，反之亦可能.由于“S”型开展模式在 各个周期内会重复出现,又由于它是各附属开展模式的累积形式,所以各附属开展模式的差 别会影响信息服务进入下1个周期的时间. 数据处理和信息系统的开展 在最初使用计算机时，要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权.1 个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐管控等这样的应用领域实现计算机化.具有专 门职能的那些单位，比方饮料批发中心，可以建立1个路径计算系统；而在医院，可以建立1 个病人帐单系统.只要计算机系统获得效益,还没有使用计算机的其它业务领域的管控人员 就1定会看到计算机的重要作用.这样计算机的应用就会逐步开展起来.第2个开展高潮通常 是实现包括如存货管控控制、订货单登记和处理以及市场分析这样的系统.在此阶段中，许多 部门安装了各种基本的、独立的计算机数据处理系统.1旦这些系统投入运行并尝到了甜头， 用户管控人员便开始寻求用新的方法来改进原有的基本系统以满足新的需要.例如，审计员 可能要求增加提供现金流动分析的功能；工厂管控人员也可能要求把功能相近的系统都合并 到1个制造业资源计划系统中，等等. 当公司的行政负有责任人和用户管控人员在他们职责范围内对计算机的应用成为内行 时，继续强调建立独立的系统必定会使数据有很大的冗余度.有见识的管控人员极易发现这 1点.未来系统的规划不仅受到公司工作1体化需要的支配,而且受到计算机信息系统本身1 体化需要的支配. 信息系统的改进 与50年代末和60年代初不同，大多数公司都可以很容易地买到具有先进技术的硬件和 软件.尽管不是必然规律,后来使用计算机的大多数公司1般都步其前辈（开始于批处理系统） 的后尘.由于批处理系统越来越不能满足实际需要,于是,他们对联机、数据库这样1些先进 的技术产生了兴趣.因此,新的开展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理.在 这个改进阶段中，人们仅仅对基本系统作了局部修改.这样的系统还是不能满足业务领域数 据处理和信息服务的要求,很快就被淘汰了.于是，人们又开始新系统的设计,在这次设计中 考虑采纳新技术,如数据通讯、先进的硬件和数据库等.下1个改进阶段，目标是建立1个共 享数据库的环境,并将功能相近的子系统综合在1起. 管控技术 数据处理的管控人员在早期通常更关心程序设计,而忽视有效的管控.由于管控人员 经常会遇到1些不切实际的要求,而且在某些情况下,还要受到公司首脑灵机1动的指挥,所 以数据处理的管控工作往往是非常被动的.类似这样的管控都是无标准、无控制、无计划的， 应当尽量防止. 计算中心的规模和人员的扩大,必然要求管控部门提供能实现有效管控的、更加灵活的 技术.编制的手册要反映管控的方法、约定和管控过程.但是,在头5年很少有人遵循这样的 书面规定.在些阶段,盛行的管控宗旨可以说是各行其事. 由于信息服务的要求1再增长，致使管控机关只强调生产性的工作，而忽视了非生产性 的工作，如文件资料的编写，有时甚至还忽视质量.然而，明智的公司首脑终究会停止无控制 和无方向的信息服务要求的增长.但是几乎每个计算中心都出现过这种混乱情况.这就促使 信息服务管控部门必须研究和建立系统开发和工程管控的书面规定，必要时还要建立公正的 鉴定系统,健全能更好地响应用户请求的服务机构.公司信息服务的战略规划在很大程度上 取决于公司首脑对信息服务的态度.1般说来，在经历了第1个开展周期后，信息服务才有可 能到达先进的水平,才能真正取得整个公司的支持. 组织观念的开展 在管控技术方面,组织观念的开展是决定信息系统增长率的关键因素.起初,用户和信息 服务人员间交流的效率是很低的,有时甚至不进行交流.有1种错误的看法,认为数据处理部 门与业务部门对于那些无书面规定的分工会发生扯皮现象,这是由于缺乏组织观念、整体观 念和统1的认识造成的,这种互不信任的现象在第1个开展周期内会逐步地消失. 只有在计算机系统证明了计算机和信息服务专业人员是公司的珍贵财富之后，人们对信 息服务的看法