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16年房地产销售个人年度工作小结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。 这些我都获得了非常大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的就是没看错，自己步入了一个适宜自己的行业和公司，我感觉十分的幸运地。20xx年已经走到，我在过去一年的工作搞一下我的总结： 一.业务能力 1.步入一个行业，对行业的科学知识，熟识操作方式流程和创建自己的客户关系。在实际工作中，我也教给了如何看准客户和追踪客户，懂相同客户的相同市场需求。 2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。 3、处置不好跟客户的关系，和客户创建不好较好的关系。因为同一个客户，可能会收到很多户型以及户型的价格，如果关系极好，客户可以主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动说。在这个过程中，我们就要必须充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并特别强调我们的优势，进一步催生成交量。 二.个人素质能力 1.正直——经商，最害怕“奸商”，所以客户都讨厌跟正直的人搞朋友，经商。售楼也就是一样在与人交流的过程中，必须彰显自己的底气。在客户交流的过程中，只有正直，就可以获得信任。2.热情——只要对自己的职业存有热情，就可以全神贯注地把自己的精力ammad，房地产销售更是如此，因为销售就是一个很长销售的过程。 3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。 但是一定必须存有冷静，存有很多潜在的客户，都就是必须在很长的时间里才转型为真正的成交量客户，所以必须存有冷静才可以把业绩搞得更出众。只要存有意向的客户，就要厚着脸皮把他把握住不摆，总有一天可以存有意想不到的斩获。对于成交量的客户，不用说确实就是重中之重，须要时不时的问候一下是不是须要协助的，保护不好关系。在这个漫长的过程中，在自己没成交量而同事存有成交量的时候，一定必须存有冷静，暴风雨后就是彩虹。 4.自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。 5、能干，团结互助。一个人的力量在整个工作中变得非常可悲，只有大家团结互助精心合作就可以确保成交量的顺利完成。 6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。 7、进一步规范自己的工作流程，在代莱一年里防止一些低级性的错误发生，增加纷乱，培养较好的工作习惯。进一步增强自己工作的计划性，这样可以防止忘却该搞的事情，增加丢三落四现象的发生。 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在20xx年的工作中进一步的学习和改进。 世界没轻松的事情，每个人都存有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，工作多的时候难急噪，或者不能花掉时间回去检查，也很贪玩。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。 在实际工作中，存有相当大的一部份工作不是依靠能力去顺利完成就能够搞好的，而是靠对公司对部门对自己的一种猛烈的责任心与很强的执行力去顺利完成去搞好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题