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PAGE PAGE 1 方案策划范文汇编八篇 方案策划 篇1 　　一、旅游消费者特点  　　1、省内游客和近距离区域游客比重大；  　　2、由近及远，近距离流淌较多，远距离流淌相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。  　　3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。  　　4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流淌。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。  　　5、以团体旅游为主，散客旅游为辅。  　　6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向，其次是对产品差异化的要求，即对特色旅游比较感爱好.  　　7、旅游者消费水平不高，参加标准团与经济团的游客较多，豪华团游客较少。  　　二、旅游产品的主要特点  　　1、旅游产品以常规路线为主，特种路线为辅。  　　2、旅行社服务以团队服务为主，散客服务为辅。由于现代旅游者的需求慢慢具有共性化，因此对散客的服务也不行忽视。  　　3、四条精品旅游线路、一个中心和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。  　　4、旅游产品主要是观光旅游产品。  　　三、市场竞争状况  　　1、质量和价格的竞争。目前，四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高， 虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过非典为了尽快恢复旅游市场，旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。  　　2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识，以便与老牌旅行社进行竞争。  　　3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场，集团化、规模化竞争会越来越激烈。 方案策划 篇2 　　当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，进展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增加企业员工队伍素养的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素养，呈现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：  　　第一节服饰礼仪  　　1、岗位人员要精神饱满，衣着洁净，必需依据岗位要求穿着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持洁净、挺阔。  　　2、头发应梳理整齐，男职工不行留过耳两指的长发，女服务人员不行披发，头发过肩应盘起。  　　3、男同志应剃干净胡须。  　　4、女同志可化淡妆，切不行浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。  　　其次节打招呼礼仪  　　1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步。  　　2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。  　　第三节握手礼仪  　　1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。  　　2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。  　　3、握手时必需摘下手套。  　　第四节听顾客反映看法礼仪  　　1、对来反映状况的顾客应热忱问候，让座、倒茶。  　　2、与顾客谈话要认真听，并登记要点。  　　3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜任凭表态，待领导争论后尽快回复。  　　4、要遵守与顾客商定的时间，如有变化应准时通知。  　　第五节汇报礼仪  　　1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。  　　2、进领导办公室不行东张西望，领导让座后方可坐下。  　　3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。  　　4、汇报结束后告辞、退出。  　　第六节交谈礼仪  　　1、交谈时，保持适当距离，不行太远，也不行太近。  　　2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不行指手划脚，也不行三心二意。  　　3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。  　　4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。  　　5、既要擅长表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。  　　第七节行走礼仪  　　1、行走要稳重、轻迈步伐，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。  　　2、在走廊行走靠右侧通行。  　　3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上下楼梯。  　　4、走路时不行喧哗或勾肩搭背。  　　5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。  　　第八节打电话礼仪  　　1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，XX公司某某办公室”。  　　2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是XX公司的某某，我找某某”。  　　3、电话接不通要急躁等待，再打，不要拍打电话。  　　4、打电话要使用文明语言，并要