客户关系管理教案5.docxVIP

常州轻工职业技术学院 客户关系管理课程授课教案NO」 授课日期 授课班级 课题 课题五开发客户资源 授课类型 讲授与操作 课时 2 课程目的 掌握与客户沟通的原理及沟通方式设计的知识要领；理解客户开发的基本过 程，客户开发计划的制订要求及客户开发管理工作的要点。掌握客户沟通的基 本方法，并能有效克服沟通中的障碍；能够拟定客户开发计划。 重点难点 运用客户开发的工具，掌握常用的客户开发方法。 教学过程 及时间 主要教学内容 教学设计 20分钟 40分钟 一、任务导入 教材：Z软件中司中标后合同履行过程中的困惑。 二、任务分析 .如何进行有效的客户沟通； .如何有效的开发客户资源： 三、主要知识与技能 课题5.1培养与客户沟通的技巧 课题选择与客户沟通的工具 案例：与客户有效沟通的障碍 个人因素、人际因素、结构因素，技术因素。 教师：选择学生日常生活中沟通障碍的普通事例，让学牛.探 索如何减少客户沟通中的障碍。 请学生从自身的生活经历谈客户沟通方式的开展历程。 难点：各种沟通方式的优缺点； 知识拓展：未来还会出现哪些新的沟通方式？ 案例研讨：家电制造企业如何应对市场拓展过程中客户的沟 通问题？ 教师归纳：设计与客户沟通的方式。 课题如何提出合理的承诺 提问：学生在日常消费过程中，有没有上当受骗的经历？ 学生在口常消费过程中，有没有购买假冒劣质商品？ 等类似的问题。 归纳：客户在购买时