中层主管项管理技术讲义.pptxVIP

中层主管 十项管理技能;;;;; 角色认知课程内容;一、中层经理的压力;中层经理的压力;二、部门价值的误区;部门是什么？;中层经理的角色; 角色二：同事;作为同事的中层经理—相互支持和协作;为什么不把“同事”当客户呢？;正确的理念;要点二：同事是我的衣食父母;要求三：将同事当外部客户;角色三：上司;作为上司的中层经理有6大角色;二：领导者;三：教练;四：变革者;五:绩效伙伴;六：谈判者;中层经理的角色：是一条变色龙;结论：; 第二讲 有 效 沟 通;什么是沟通？;沟通是一个双向选择的过程;为什么沟而不通？;沟通有多重要：;有效沟通的3个环节;第一环节：表达;案例练习：语气影响内容;在什么地方表达：;第二环节：倾听;倾听的好处：;倾听的四大步骤：;第三环节：反馈;有效沟通的6大步骤;有效沟通案例:;;有效沟通对管理者的重要性：;;怎样与上司沟通;与上司沟通的形式;怎样进行水平沟通;水平沟通的三种行为;怎样与下属沟通;下属存在的沟通障碍;与下属沟通的方式;下达命令的要点;案例：张小姐：请你复印２份调查报告，下班前送到总经理办公室，要留意复印质量，总经理下前后要带给客户参考．;听取汇报的要点;商讨问题的要点;如何向下属推销建议;结论：;;时间是什么？;时间管理的定义;时间管理理论的历史演变;时间管理的目的：达到“三效”;时间管理的3大原则;原则一：80