中层管理者的管理技能提升教材.pptxVIP

中层管理者的管理技能提升（第三讲）中层管理者之“道”内容导航中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的执行之道中层管理者的相处之道中层管理者的沟通之道（二）沟通五大核心技巧之1.聆听技巧2.指导技巧3.反馈技巧4.激励技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧沟通的五大核心技巧14352聆听对象聆听概述做积极的聆听者聆听障碍掌握聆听技巧的好处沟通的五大核心技巧聆听技巧沟通的五大核心技巧聆听技巧（1）掌握聆听技巧的好处聆听是一种起码的尊重善听才能善言聆听是梳理思路的一种方式聆听能激发对方谈话欲聆听帮助发现问题的关键沟通的五大核心技巧聆听技巧（2）聆听概述听聽用耳用眼（观察）听从口出用心(专注)沟通之“王”沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者聆听的五个层次设身处地的聆听 专注的聆听 选择性聆听 听而不闻假装聆听 沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者设身处地的聆听听对方讲些什么体察对方想说些什么几乎从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法设身处地从对方的角度出发，为对方着想沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者有效聆听的原则表现出有兴趣聆听 聆听全部信息 眼耳并用 适应讲话者的风格 鼓励他人表达自己 首先理解他人，再被他人理解 沟通的五大核心技巧聆听技巧（3）做积极的聆听者有效聆听的步骤准备理解对方全部的信息 在沟通过程中采取积极的行动