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儿科医生医患沟通技巧 儿科医生医患沟通技巧医患沟通是医患关系建立后实现医患双方共同参与疾病诊治、恢复健康的重要环节，它贯穿于医疗全过程。实施有效的医患沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷，有利于推动医疗卫生事业的可持续发展。儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿年龄小、怕生、怕痛，医疗过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通对儿科医生来说极为重要。现就我儿科工作中的医患沟通技巧总结如下。 用口沟通是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。沟通者要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼，如称患儿为“小宝宝”、“小乖乖”、“小帅哥”、“小妹妹”等。另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。 存有这样一个案例,某医生被患者举报不负责管理、十分冷漠。院方在处置此问题的过程中辨认出,患者在举报中反复强调:“在整个门诊的过程中,医生都没走跌看完我一眼,居然把处方上开出了。”院方查阅病历,辨认出医生记录了患者的泌尿系统要点,用药非常对症,从确诊病情至送出处方都就是恰当的,这表明医生就是认真负责的。患者必须举报就是因为医生“看看都不看看我一眼”。在医疗服务中“看看”的确就是关键的，因为眼睛就是心灵的窗口,目光碰触也就是一种有效率的沟通交流，当医生凝视着患儿及急切的家属时,需用眼神向其传达同情、引导、温馨和关怀,沟通交流就这样以求顺利完成。 沟通时，医务人员要善于用耳倾听,这是获取患儿相关信息的主要来源。倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地给予其反馈信息,鼓励和引导沟通。医务人员在与患儿及家属进行沟通时，若不注意认真倾听他们的诉说，注意力不集中，边交流边东张西望或看书、翻报，甚至与其他人搭话等，这都会给他们以错觉，以为医生对他们的谈话不重视，就会对医生缺乏信任，于是有些信息不能完全表达出来，从而使资料收集不完整。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。倾听还要注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。 沟通交流抒发不光就是用话语交流，还要适度协调手势手法等肢体语言，这些肢体语言都所含 特定的含义,都会对患者产生情绪影响。往往一个搀扶动作，一个亲拍肩膀的鼓励，一套动作轻柔标准有序的检查手法，都会拉近与患者的距离,增进与患者的感情,增加患儿及家属对医生的信赖，同时也减少了医疗纠纷的发生。在沟通时，医生还要做到用耳不离手，用手执笔记录交流中流露出的重要病史信息，这样才能让患儿家属感受到医生对他们所提供信息的重视；用手执笔勾列、图示，想告知家属的那些深奥难懂的医疗内容，这样才能让患儿家属感受到自己真正意义上共同参与了医疗。用手沟通时，需注意把握好沟通时的肢体语言分寸,自然而不失庄重,严谨又充满温情,愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神,同时注意患儿及家属的接受心理和审美感受,使交谈更富有感染力,使医患沟通更富有成效。 疾病就是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应就是密切相连的，只有双方同心协力就可以铲除疾病，恢复健康。做为一个儿科医生，在与患儿及家属沟通交流时更须要努力做到用心沟通交流，必须存有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心，并使患儿从心灵上及家属从内心深处普遍认可你这个医生，愿意与你真心沟通交流，同心战胜疾病。所以，用心沟通交流就是一种无形的极为有效率的沟通交流技巧，它为进一步沟通交流起至了不可估量的促进作用。 6用微笑沟通 微笑就是人际交往中的“润滑剂”，就是人们相互沟通交流、相互理解、创建感情的关键手段。存有了微笑，人类的感情就沟通交流了，正因如此，所有行业的服务规范中都列举了微笑服务的建议，医疗服务尤其就是儿科医疗服务当然也不完全相同。在儿科，微笑沟通交流时时需用。例如撒布患者医生需用轻轻地、和蔼的微笑则表示热情；对碰到受疾病煎熬而痛苦不堪的患者，医生可以表露温馨、真挚的微笑表示同情关怀；在对疾病展开确诊化疗时，医生可以展示出自信心、始终如一的微笑引导患儿在疾病痛苦面前勇敢出来，并与医生积极主动协调；在患儿及家属能够主动积极主动协调检查化疗，疾病也快速康复时，医生可以给与赞赏、引导的微笑则表示器重；在医疗中医生发生了某些犯规、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属作出必要的表明、表述、诚恳自己的愧疚和无奈之外，