第三章会议礼仪谈话礼仪电话礼仪.pptVIP

周总理的巧妙回答 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？” 周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路” 。 第三十一页，共七十七页。 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。 周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路”。? 第三十二页，共七十七页。 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?” 周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。??  第三十三页，共七十七页。 一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?” 周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……” 第三十四页，共七十七页。 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径 时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸 一战：“我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答：“我让。”说完很绅士地站到 一侧，脱帽致意请他先行。 “我让。” 第三十五页，共七十七页。 一天，达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座， 邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意问道： “您说人是从猿猴变的，那么您也是？” 这时，同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑 着说 ：“对啊，人是猿猴变的。只不过，我是一只 普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变 的！” “您是一只迷人的猴子变的！” 第三十六页，共七十七页。 “同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的 含义。” ——黑格尔 善用情感 美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一 次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣 言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一 份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言 同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚 的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性 思辨色彩的宣言地区多。 第三十七页，共七十七页。 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 学会拒绝 第三十八页，共七十七页。 美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一 个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这 样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在 是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得 很好，说不定是我更适当的人选呢。” “某某先生也讲得很好” 第三十九页，共七十七页。 电话礼仪 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。 第四十页，共七十七页。 您是否遇到过这样的情况： 忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…… 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧…… 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，她又会成为人们交往中的绊脚石； 所以，电话礼仪就比较重要。 第四十一页，共七十七页。 视频案例：打电话 第四十二页，共七十七页。 本节内容 电话形象三要素 如何拨打电话 接电话的礼仪 移动电话的礼仪 第四十三页，共七十七页。 一、电话形象 是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 第四十四页，共七十七页。 电话形象三要素 时间和空间 通话的态度 通话的内容 电话应该什么时间打，在哪里打 通话时你的语言，表情，动作 通话时你说什么 第四十五页，共七十七页。 如何拨打电话 公务电话最好在上班时间打。双方约定的时间轻易不要更改。与对方洽谈业务还应避免在对方刚上班的半小时（七点之前）和快下班的半小时内、晚上10点之后打电话。不宜在中午休息一日三餐的常规时间打电话。 （一）拨打电话的时间 第四十六页，共七十七页。 思考： 各种不同的职业拨打电话的时间？ 第四十七页，共七十七页。 公众场合（电影院、餐厅、商