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解决问题能力 它包含敬业精神、专业素质、时间管理、自我激励、人际交往等诸多因素，是员工决 胜职场、企业决胜商场必不可缺的综合能力。 解决力是企业最希望员工具备的能力，没有一个企业负责人喜欢员工把问题上交。 具 具备此素质的表现 a 遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口 或不停地抱怨 b 总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性 的建议 c 懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不 前 d 在处理危机时保持冷静，并能够转危为机 不具备此素质的表现 遇到问题就找借口或对问题进行回避 总是停留在固有的解决问题的方式中，没有 进步 遇到危机感到恐慌，不停抱怨 思考问题片面，没有全局观 关键点： 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级： 一级：思路明确，资源到位 - 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级：组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏 吸引力和控制力。 三级：调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧， 必要时借助上级或其他力量以保证工作继续 开展。 四级：获取支持 - 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性， 善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。 - 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作， 保证工作顺利开展。 五级：对外协调 - 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资 源为工作服务。 - 通过及时有效的分配和调动资源， 克服由于他人原因引起的延误， 圆满解决超出自己 控制范围的问题。 问题示例： 1 、请给出一个你运用合理方法解决棘手问题的例子。 2、请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对此问题的？ 3 、当你遇到一些难以抉择的问题时，你有什么有效的分析解决问题的方法吗？请给我们举个例子。 评价：求职者能否运用标准化的解决方案，是否清晰的逻辑分析能力，展现一个清晰地思维过程。 4、你有没有在工作中遇到过你无论如何都难以解决的问题？你的态度如何？ 5 、是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样 回应的？ 分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了解到，当所 给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。 6、在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？ 分析： 这个问题可以用来了解求职者是否重视深入思考。 通过这个问题， 面试人可以了解求 职者解决问题的能力。 较差回答 我希望找到的工作能让我运用自己的知识。如果你像我一样上过好学校，你会学 到很多做事的方式，能把这些知识应用到工作中将是非常伟大的。 评论 这里求职者答非所问，混淆了智力挑战与以前学习的概念。这种回答表明，求职者只 有生搬硬套的答案，而没有能力在遇到个别问题时形成新答案。 较好回答 我认为参与企业的短期和长期计划是非常重要的。不管在什么样的企业供职，我 都以某种方式参与了它的研发活动。 了解企业的发展方向， 并且能够成为企业发展的一份动 力，这在我的工作中对智力是最具有挑战性的。 评论 这种回答表明，求职者看重智力挑战和发展个人极限。同时还能够表明，求职者能够 激 励 自 己 ， 能 够 主 动 了 解 企 业 的 未 来 发 展 趋 势 并 愿 意 为 此 做 出 贡 献 。