回访客户分析报告.docxVIP

电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 调查总结 此次确定回访人数 653 人 其中回访人数 515 人 无法回访人数 138 人 回访率为 78.86% 其中 21.13%的人为 电话关机 停机 未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公 司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！ 二 情况分析 在此次回访中，重新开始喝奶的为16 户（其中3 户为以前的顾客，业务出