网络系统集成维保方案.doc

网络设备维保方案 xxxx网络设备 集成维保实施与服务方案 目录 TOC \o 1-4 \h \z 13646 第一章 技术支持与服务方案 4 32527 1.1 技术支持服务内容 4 1360 1.1.1 初装和调试阶段服务内容 4 12468 1.1.2 巡检及相关 6 31230 1.1.3 《技术支持报告》 9 27119 1.1.4 网络系统故障处理及保修服务 9 27681 1.1.4.1 网络系统故障处理服务 9 3885 1.1.4.2 产品保修服务 10 2576 1.1.4.3 故障处理的响应措施 11 2693 1.1.4.4 网络系统性能优化设计服务 12 7737 第二章 技术培训服务 14 10901 2.1 技术培训分类 14 23299 2.2 培训日程安排 15 1383 第三章 具体服务内容 16 24231 3.1 应急预案 16 26452 3.1.1 备机替换 17 30453 3.1.2 紧急调用工程师 17 22087 3.1.3 紧急调用备件 17 11298 3.1.4 紧急调用第三方资源 17 13260 3.1.5 远程诊断 18 4875 第四章 服务保障方案 18 7368 4.1 服务响应及承诺 18 23508 4.2 硬件保修 18 25875 4.3 备件服务 19 11152 4.4 售后服务及服务团队情况 19 17883 4.5 公司服务内容 19 31848 4.6 保外服务内容 20 3486 4.7 联系我们 21 技术支持与服务方案 技术支持服务内容 初装和调试阶段服务内容 前期服务： 电话技术咨询 客户现场调研、讨论 制定本次项目相应的实施计划 现场实施服务： 服务人员须保证依照我行计划完成相关现场服务 安装前客户环境检查 设备到货、入库、拆箱及验收 设备安装上架； 设备的加电、开机、验机（包括单电源测试、线缆连接）； 设备及各个部件的微码升级； 协助配置连接控制台； 分区划分、操作系统安装； 基础软件的安装等； 设备相关的电源线、网线、光纤等线缆的固定、整理、标示及绑扎； 设备安装相关流程办理及进度跟踪。设备联调测试 现场技术协调服务 系统验收 运行测试 根据测试结果整理测试报告 能够配合项目测试，完成主机双机切换、应用测试等 巡检及相关 巡检服务 在保修期后，公司将负责每年派遣资深工程师将提供的设备进行免费检测，内容包括：网络系统运行环境检查；运行环境检查；硬件运行情况检查；系统ERROR　LOG分析；系统运行性能、状态检查和优化等。现场支持服务 保修期后，公司仍然提供每年4次现场支持服务，帮助客户完成特定的任务。 巡检服务频度一年两次； 按用户要求安排巡检； 巡检服务内容 公司针对客户的具体系统情况，制定各系统设备的预防维护计划，并定期到客户现场进行巡检。巡检内容为：检查系统的各种日志、检查系统的各种资源使用情况，检查各类设备工作情况等。 机房环境检查，温度、湿度、电源等； 软硬件系统故障记录的分析、排除故障隐患； 硬件设备的全面诊断体检； 网络环境的检查、测试； 按需要对硬件进行微代码升级； 按需要安装补丁程序； 操作系统健康检查； 系统基本性能的分析； 向客户提交详细的巡检报告和总结； 网络系统巡检内容： 网络系统维护、保养通过巡检的方式进行。为避免网络服务工作流于形式，公司对技术工程师的每项工作都进行了细化，同时要求将用户网络系统的各种情况进行量化。目前，巡检内容涉及网络运行、网络设备工作环境、网络设备工作状况、网络参数、网管功能、网络安全的方面。 检查完毕后，完成所有表格交用户备案，同时向用户提交《网络系统健康状况报告》。 网络在线支持系统可以通过软件实现以下四个网络管理主要内容： 网络结构信息：骨干网络拓扑结构、骨干设备及配置文件、线路租用合同记录等。 分支结构信息：分支网络拓扑结构、分支设备及配置文件、线路租用合同记录、外联网络记录等。 IP地址信息：IP地址规范、IP地址划分、NAT表、IP地址更换记录等。 设备信息 设备购置信息：设备型号、设备序列号、购买日期、购买价格、设备供将商、购买合同等。 设备分布信息：设备隶属单位、设备负责人等。 设备状态信息：设备使用状况、设备主要用途、设备保修等级和期限、设备具体配置、设备调配记录、设备折旧记录、设备报废记录等。 业务应用网络支持管理 在线支持 业务应用信息：业务优先级定义和规范、业务数据流量统计、网络系统负载统计、具体路由负载统计等等。 系统支持信息：配置范例、新技术发布、故障排除操作规范、网络技术问答、网络设备厂商技术资料（产品说明、技术指南、维护手册）、通信供将