公司文化培训讲座.pptVIP

2分钟 用心聆听的企业文化 讲师讲解并举例： 聆听是信诚至为重要的核心竞争力，聆听的文化贯穿于整个管理理念。透过聆听，信诚了解客户和员工的需求和想法，进而为客户提供贴心、周到、专业的服务,为员工创造高效的工作环境。 1）树立“聆听”的品牌形象 开业四年来，信诚一直致力和关注品牌的健康发展，制订了长远的品牌策略，并针对每个发展阶段，建立阶段性的品牌推广计划。从第一年以展现保诚和中信两大集团“强强联手，实力雄厚”来建立品牌的知名度，到第二、三年逐渐推动和深化“聆听”的品牌理念，信诚人寿的品牌知名度和美誉度得到迅速提高，从2001年的39%提升到2003年的61%，“聆听”的形象在广州深入人心。 2）贯彻“聆听所至，信诚所在”的客户导向型理念 遵循以客户为导向的经营理念，信诚注重发现客户的需求，在客户服务方面不断开拓创新，使服务的品质和内涵得到丰富和提升，例如，信诚为客户提供了包括寰宇卡服务、客户权益VCD等在内的多项增值服务。在2004年，信诚更在全国率先推出保险合同通俗条款，该通俗条款的推出，使客户和代理人都能够更好的理解保险条款的含义，把在销售过程中发生误导行为的可能性降到最低，使客户看得明白，买得安心，从而使客户的权益得到切实的保障。 信诚在客户服务方面的卓越理念和领先实践，有力的推动和引领了所在城市保险业的服务意识，使客户享受到更高质、更专业的保险服务。 3）倡导聆听与沟通的工作氛围 信诚注重人性化的管理，倡导“RESPECT”的公司文化，通过总经理信箱、聆听信箱和每月一次的“相聚时光”全体内勤员工活动等沟方式，公司提供了许多不同的平台让大家去表达自己的想法，以达到最大可能的沟通，使员工在健康与积极的环境中迅速成长。因为信诚相信，稳固的员工队伍可以将“聆听”的精神延续，也能更好地为每一个地区的客户提供优质的服务。 课程大纲 我们的行为准则 我们的愿景 我们的使命 实现目标的四大核心竞争力 快乐工作的哲学 信诚之歌 * * 第三十一页，共四十页。 工作应是这样的吗？ * * 第三十二页，共四十页。 F I S H * * 第三十三页，共四十页。 FISH 的思考？ * * 第三十四页，共四十页。 F I S H * * 第三十五页，共四十页。 令您印象最深刻的是什么？ 他们无时无刻地玩耍，与旁边的客人逗趣，几乎到了忘我的境界。他们为什么要这么做？从中收获的是什么？ * * 第三十六页，共四十页。 快乐是一种 快乐可以有 选择 方法 * * 第三十七页，共四十页。 信诚之歌 奋力向上 载着无限热爱 我们心意相连 迈向新天地 我们互爱互助实现彼此梦想 成功之门向你我开启 信诚啊信诚 你精神永不变我们会永远尽心意尽全力 带着阳光灿烂笑容困难都可以克服 我们齐心携手 共同来开创 WE ARE NO.1 WE ARE NO.1 WE ARE NO.1 我们有共同前进目标 聆听所至 信诚所在 我们心中唯一理想 TO BE NO.1 NO.1 我们有坚定的信念 对客户我们细心呵护 尽心尽力尽责敬业 是我们永不变的承诺 聆听所至 信诚所在 信诚啊信诚 你精神永不变 我们会永远尽心意尽全力 带着阳光灿烂笑容 困难都可以克服 我们齐心携手 共同来开创 WE ARE NO.1  * * 第三十八页，共四十页。 The End * * 第三十九页，共四十页。 内容总结 信诚人寿 培训部。信诚人寿 培训部。文化理念篇公司文化。信诚人寿 培训部。建立对信诚所需要的工作环境的共识。了解信诚的愿景、使命、四大核心竞争力。Who Are We。谁 的 责 任。课 程 大 纲。Respect: 尊重差异。Encourage: 鼓励开放坦诚的工作环境。Support: 尽全力支持公司、同事和客户。Committed Listening:聆听所至 信诚所在。尊重种族、性别、宗教、政治、文化、价值观之差异化。有哪些具体的行为是不符合这种准则的。成为中国最好的保险及理财方案的提供者。聆听是信诚人寿至为重要的核心竞争力，聆听的文化贯穿于整个管理理念 第四十页，共四十页。 授课时间：60——120分钟 授课对象：新入司代理人 课程目标： 使学员了解信诚人寿的公司文化 使学员建立对公司的归属感 授课大纲： 我们的行为准则 我们的愿景 我们的使命 实现目标的四大核心竞争力 快乐工作的哲学 信诚之歌 授课资料： 学员手册 讲师手册 PPT投影片 Video 授课要求： 以研讨方式为主，避免生硬讲解灌输 配合Video、歌曲等教学辅助材料活跃课堂气愤 学员检查 公司愿景 RESPECT文化 信诚之歌