公共关系的机构和功能概述.pptVIP

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从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。从整个过 程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失 去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中,即使从自 身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使 消费者免伤和气,心情愉快地消费。 从 这一事件 我们应该汲取教训,在以后的工作中应注意以下几个问题: (1)培养员 工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员 公关,是各种社会组织不应忽视的。 (2)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引 起轩然大波之后再来处理方显公关水平。而塑造形 象的公关工作当从点滴做起,而 现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是 造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一。 (3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是 企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇 于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企 业是让消费者寒心的。 (4)“莫以善小而不为 ”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是 一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这 一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已,只 要肯德其的员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。而其“管不了” 的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。 第十八页,共五十九页。 第二章公共关系的目标和职能 第一节 组织及其公共关系目标 一、组织及其特征 组织:是指人们为了达到特定的目标和履行一定社会职能,按照特定的组织方式构成的相互独立的社会共同体。 特征:整体性、目的性、动态性 二、组织的类型 第十九页,共五十九页。 第二节 公共关系的功能 一、监测环境 1、搜集信息 公众需求信息、公众对产品形象的信息、公众对 组织形象评价的信息、公众其他信息、其他社会 信息。 2、研究信息 存在问题、提出建议。 第二十页,共五十九页。 二、帮助决策 为组织决策提供咨询,发挥参谋作用。 1、提供信息 2、帮助组织确定决策目标 3、帮助组织拟定决策目标 4、帮助组织实施决策方案 第二十一页,共五十九页。 三、宣传引导 通过科学的公共关系调查活动,结合组织情况,进行规划设计,制定整体战略,指导协调整体公关活动,运用多种传播媒介与手段,有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精神,使公众产生鲜明、深刻而持久的印象,最终完成塑造组织良好形象的任务,以保证组织事业的成功。 第二十二页,共五十九页。 四、沟通协调 公关是一门“内求团结,外谋发展”的艺术,因 此,除了与组织外部的沟通交流外,它还包括内 部沟通,即内部公关。 五、全员教育 树立组织全体成员的公共关系意识。 第二十三页,共五十九页。 公共关系的日常工作 1、确定公共关系日常工作的依据 2、组织公共关系日常工作:调查工作、咨询工作、文字编辑工作、设计制作工作、接待工作、联络工作、策划组织专题活动、培训工作。 第二十四页,共五十九页。 第三节 公共关系的组织机构 公共关系组织机构有三类:公共关系部、公共关系公司及公共关系社团。 一 公共关系部 组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设置的专门职能机构 (一)公共关系部的职能 1、是组织的信息情报部; 2、是组织的决策参谋部; 3、是组织的宣传、外交部。 第二十五页,共五十九页。 (二)公共关系部的设置 (1)直接隶属型。 即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖,由总经理或副总经理担任公共关系部的负责人。公共关系部的一切工作都要汇报到企业的最高管理层,一切计划安排与实施都要由企业的最高管理层讨论、批准(见图3-2)。 第二十六页,共五十九页。 图3-2 直接隶属型 企业最高管理层 公共关系部 经营管 理部门 财务 会计部门 计划 统计部门 人事 管理部门 生产 技术部门 第二十七页,共五十九页。 企业最高管理层 (2)部门并列型。即公共关系部同企业内部其他职能部门处于平等地位,公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子,在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,并能独立地开展各项公关活动(见图3-3)。 经营管理部门 财务会计部 计划统计部 公共关系部 人事管理 生产技术部 图3-3 部门并列型 第二十八页,共五十九页。 (3)职能分散型。即公共关系的职能分散在企业内部的有关部门,而没有专门性的公关部。在图3-4中,每个职能部分都不同程度地承担着企业与公众沟通的任务。

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