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物业客服部2021年度总结范文 忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20***年我部门明确提出“首问负责制”的工作方针后,20**年就是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题,我们都能够看得出来各项工作不扯皮,负责管理到底。不管与否属本岗位的事宜都必须追踪全面落实,确保公司各项工作的没了惯性,并使工作在一个良性的状态下展开,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计数据,今年前台的电话拨打量超过26000余次,招待维保10300余次,其中招待业主日常维保7000余次,公共维保3300余次;日平均值电话拨打量低超过70余次,日平均值招待到访30余次,家访平均值每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到