绩效考评的内容和标准.pptVIP

? 某制造企业的BSC 销量 利润 销量 销售收入 税前利润率 新产品销量比例 ISO9000实施目标达成率 电脑化建设进度 绩效管理实施进度 骨干员工维持率 培训计划完成率 新业务计划完成率 产品质量合格率 成本费用目标达成率 应收帐管理目标达成率 市场份额 客户满意度 品牌 质量 服务 利润 …… 客户有效投诉数量 客户投诉及时处理比例 财务 革新与学习 客户 内部业务 第三十页，共四十四页。 ? KPI KPI—Key Performance Indicator，即关键绩效指标。 它是组织战略目标的最直接表述，通过组织中团队和个人的业绩来实现。 目标管理法和帕累托定律的结合 第三十一页，共四十四页。 ? 绩效考评的内容和标准 第一页，共四十四页。 ? 一、绩效考评的内容 德、能、勤、绩 二、绩效考评的标准 工作业绩考评标准 工作行为考评标准 工作能力考评标准 工作态度考评标准 第二页，共四十四页。 ? 三、绩效考评标准的制定 四、考评指标的权重 第三页，共四十四页。 ? 常用的考评技术——比较法 １．排序法 ? 简单排序法 ? 交替排序法 2 对比法 范例对比法 逐一配对比较法（成对对比法） 3．强制正态分布法 第三节 绩效考评的方法 第四页，共四十四页。 ? 简单排序法 第五页，共四十四页。 ? 示例 部门：财务部 员工人数：10人 姓名 序号 姓名 序号 A 10 F 5 B 7 G 9 C 6 H 8 D 1 J 2 E 4 K 3 第六页，共四十四页。 ? 交替排序法 例： 评价等级最高的员工 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 评价等级最低的员工 第七页，共四十四页。 ? 交替排序法 第八页，共四十四页。 ? 第九页，共四十四页。 ? 第十页，共四十四页。 ? 第十一页，共四十四页。 ? 频率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 强制分布法 第十二页，共四十四页。 ? 第十三页，共四十四页。 ? 常用考评方法——行为锚定评分法（BARS) 量表评分法与关键事件法的结合 第十四页，共四十四页。 ? 示例：美国通用汽车公司的关键事件评价法 美国通用汽车公司早在1955年扰开始使用关键事件法对员工工作业绩进行评价。公司成立了专门的委员会领导该项工作。 公司对关键事件的记录方法有具体要求。在记录每一关键事件时都应包括以下要点： u?????? 事实发生前的背景； u?????? 发生时的环境； u?????? 行为有效或无效的事实； u?????? 事实后果受员工个人控制的程度。 例如．一领班对其一下属工作“协作性”有如下记录： 有效行为：虽然今天不是杰克加班，但他还是主动留下来加班到深夜，协助其他同事完成一份计划书，使公司第二天能顺利与客户签定合同。 无故行为：总经理今天来视察．杰克为了表现自己，当众指出了查理的错误，使得同事之间关系变得紧张， 第十五页，共四十四页。 ? ★建立行为锚定量表的步骤： ①选定绩效评估要素。选取需要评估的要素，并对其内容进行界定。 ②获取关键事件。通过对工作比较熟悉的人（任职者或任职者的主管人员）提供一些关键事件和工作做得不好的关键事件。 ③将关键事件分配到评定要素中去。 ④由另外一组对工作同样了解的人对关键事件重新进行审定、分配和排序。将这一组与前面一组分配关键事件时，在一定程度上（80%）一致的关键事件保留下来，作为最后使用的关键事件 ⑤对关键事件进行评定，看看分配到各个要素的各个等级上的关键事件是否可以代表各自的要素和等级。