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第三章 ;第三章 通讯工作 ;第一节 通话工作概述;1.电话交谈也要保持微笑。
2.注意打电话的姿势。
3.熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。
4.通话时，听清对方所属部门和姓名，防查无对证。
5.注意发话意图和来话意图。
;二、通话工作的注意事项;;;三、特殊电话处理技巧;第三节 办公室邮件处理;（二）邮件的寄发程序
1．邮件签发
2．查核邮件
3．邮件封装和登记
4．选择寄发方式;二、电子邮件;思考题;案例分析;2．上司不想接广告公司的电话
嘉娜是广威食品（广州）公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开董事会了。许多事情都要在董事会上汇报，总经理忙得焦头烂额，心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理谈谈。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对嘉娜说：“现在谈明年广告的事？还早着呢，没时间！”
问题讨论：嘉娜应该任何给广告公司的经理郑斌回电话？
;实践训练;知识链接;知识链接
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