招商物业“人本文明特色服务”.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 招商物业“人本文明特色服务” 安心到家 客户识别: 各项目依据惬意程度、信用程度、社会影响等识别本项目重点客户，各岗位员工见到重点客户时应能精确?????称呼客户姓氏、职务等；停车场岗员工对业主车辆车牌号、车主（司机）及房号对应关系的认识度不低于80%；各岗位员工对其管理责任区内的客户姓名、房号、车号等基本信息认识度不低于80%；外来人员核实客户身份，凭证进入、跟踪送达。节假日平安排查:节假日前举行平安排查；利用张贴物、各类电子平台发布平安提醒；平安提醒遵从形式新颖、内容人性化等原则，由公司统一制作，各项目发布。平安宣扬：在6月平安生产月，11月举行平安和消防专题宣扬；各公司统一组织、策划，活动现场、物品统一VI；活动内容新颖、人性化，符合项目特征和客户需求，同时做好活动实施过程中的协调、平安、客户交流；活动结束，应由公司统一制作面对客户、媒体的总结和宣扬文稿，利用电子形式或纸媒宣扬。省心到家修理服务“五加一”：见到客户时“一声问候”； 进门前套上“一双鞋套”； 工作时先铺好“一块工作布”； 配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。主动为客户提供1项额外服务，如带走一袋垃圾，紧固螺丝/铰链，清理水龙头滤网、收拾电线、垫平桌腿、悬挂物品等空置房服务：Q/CMPMCXX 2022