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IT 服务管理实施与流程探析 概要：在过去的十年中，IT 服务管理一直是被称作信息技术管理的流程和面向服务的方法。从基础架构到流程的转变已经为将 IT 概要：在过去的十年中，IT 服务管理一直是被称作信息技术管理的流程和 面向服务的方法。从基础架构到流程的转变已经为将 IT 服务管理作为一个流程 和以客户为中心的学科铺平了道路。 随着组织越来越需要其 IT 服务符合业务的目标，人们开始更多地关注 IT 服务管理，而不是单纯的 IT 应用系统的开发了。比如说一个 IT 应用对用户来说是可用的，并且在其发生故障或进行必要修改时能得到维护和运营管理的支持，那么它就是有助于实现企业目标。组织业务越来越