美容院电话礼仪与应注意事项（标准版本）.docxVIP

礼仪与应考前须知(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开 始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 (2)接听 应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 (3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 (4)强调说明每一种服务工程都是针对会员的特殊需求而设计的显示 出专业的形象。 (5)对于会员询问的回答，最正确方法就是提供简洁、正确之资料。例 如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专 业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提 供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信 心。 (6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价 格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 (7) 中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下 并建 议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间， 假设对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预 约工作。 (8)挂 别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 (9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。