客服个人周工作总结5篇.docxVIP

客服个人周工作总结[5篇范例] 第一篇：客服个人周工作总结 客服个人周工作总结（精选7篇） 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和转变，需要专心地为此写一份工作总结。信任很多伴侣都不知道工作总结该怎么写吧，下面是我帮大家整理的客服个人周工作总结（精选7篇），欢迎大家共享。 客服个人周工作总结1 今日是五月份的最后一天，我在这里敲打五月份最后一周的周工作总结。 从工作到现在，我一直有个疑问，就是每周你回头总结的时候总会发现问题，问题也许不会重复，总是层出不穷、绵延不绝。用智者的话说，这叫成长。用我个人的话说就是查漏补缺。  这周的工作中，我个人是有个奇怪的规律的，其实是个不成形的规律，就是要不一上午就一个没有销售出去，但是下午就会出现井喷的现象，把销售的业绩都积攒在了下午，忙的喘不开气。而今日，也是5月31号，一直是在上午的时候疯狂的销售单子，但是到了下午，任凭你怎么的努力，客户都是回摇摇头，转身走去。我今日郁闷了一下午。  但是，细心想想，是有很大原因的。比如，在没有客户的时候会开小差，当客户来的时候又很难进入状态。当客户表示要离开的时候，情绪又会变的很激动这些都是不对的。  造成这样的情绪，与完成任务是有关的，这个月的任务在前天的时候已经完成了，现在是超额完成，心里感觉是没有压力了。把客户不当上帝了，把自己当成客户了。这种心理完全的显示出了我这个是不成熟的表现。  接下来是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任务开头，全部的情绪要压制，然后找个合适的机会排解。全心全力的去迎接的新的挑战。  要做几方面的工作。第一，还是专业，要把专业知识把握，把产品所涉及的面都有所了解。第二，树立自己的新形象，以服务的态度接待客户。第三，合理安排好自己的任务额，精确到每日。  以良好的面貌迎接属于飞火流星的六月份，加油。 客服个人周工作总结2 一、工作要求 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务.暂订年任务：销售额100万元.  2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划.并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进.  3.注意绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪.  4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额.  5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务.并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能准时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢.  6.先友后单，与客户进展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融.  7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本.  8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行.  二、销售工作详细量化任务  1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量.每日至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变.上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可 安排拜访客户.考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点.  2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，打算一些有对方感爱好的话题，并为客户提供针对性的解决方案.  3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作.  4、做好每日的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项.  5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作.  6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次.工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访.  7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作.  8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误.  9.投标结束，准时回访客户，询问投标结果.中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，打算施工所需图纸（设备安装图及管线图）.  10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供给时间响应工程商的需求，争取早日回款.  11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人