旅 游 知 觉（旅游服务）.pptxVIP

;引言; 我们生活在一个感知觉泛滥的世界中。无论我们走到那里，都被颜色、声音、气味、线条的交响曲所包围。这支交响曲中的某些 “乐章” 是大自然演奏出来的，如蓝天、白云、青山绿水、五彩缤纷的花朵、金色的阳光等；而另一些是人类自己制造的，如五光十色的夜景、奇形怪状的广告、形形色色的商品。 ; 人们究竟是如何感知这个世界的？旅游经营者如何使旅游消费者购买其产品？旅游广告如何引起人们的注意? ;引导案例;万的残疾人和正常人带来鼓舞。这本书被译???50种文字，在世界各国流传。以后又写了许多文字和几部自传性小说，表明黑暗与寂静并不存在。后来凯勒成了卓越的社会改革家，到美国各地，到欧洲、亚洲发表演说，为盲人、聋哑人筹集资金。二战期间，又访问多所医院，慰问失明士兵，她的精神受人们崇敬。1964年被授予美国公民最高荣誉–总统自由勋章，次年又被推选为世界十名杰出妇女之一。?海伦 · 凯特在黑暗和无声的世界，通过触摸觉认知了阳光灿烂和充满“乐章”的世界。感知是多么的神奇和复杂！ ;试想一下：人类没有了感知觉世界将会怎么样？ 问题讨论： 人们究竟是如何感知这个世界的？ 旅游经营者如何使旅游者购买其产品？ 旅游广告如何引起人们的注意? 为什么市场刺激有很重要的感官属性？ ; 要理解旅游行为和心理，就首先要懂得知觉。心理学家把感知过程看成是理解各种行为的关键变量。知觉是了解旅游者行为的重要起点，本章简述了一些有关知觉的心理学原理，并解释了对各种旅游现象的知觉影响。知觉是一个“过滤”的过程。一个人根据客观刺激物对自己的关系和重要性进行选择，然后根据自己的知觉特点对刺激进行解释，这种解释也会受到个体的期望、个性、经历、需要、动机和情绪的影响。客观世界是一个很复杂的环境，知觉也是一个复杂的过程。人对刺激的反应有一定规律可循，但人的主观性也发挥着很重要的作用。 旅游是无形的、象征性很强的产品。因此，对旅游现象的知觉比对其它形式的产品的知觉更为复杂。;第一节 感觉与旅游行为;（二）感觉的种类 根据感受器所处的位置，可以将感觉分为三类： 1.外部感觉 2.机体感觉 3.运动感觉 ;二、感觉的特殊表现形态 外界刺激或感觉输入可通过多种渠道获得。我们的感官接受到的信号构成了原始信息，这些信息会产生许多类型的反应。作为认识过程的心理机能之一，感觉有其特殊的表现形态和作用方式，具体包括感受性、感觉阈限、感觉适应和联觉。 ;（一）感受性和感觉阈限 感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。感受性通常用感觉阈限的大小来度量。感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。 ; 外界刺激或感觉输入可通过多种渠道获得。我们的感官接受到的信号构成了原始信息，这些信息会产生许多类型的反应。 市场刺激有很重要的感官属性。 ;1.视觉 广告设计、饭店的装饰及旅游商品的包装等都非常依赖或重视视觉因素。 颜色 线条 形状 ;2.嗅觉 气味可使情绪激动也可使情绪缓和。它们能勾起回忆或是缓和压力。我们对气味的一些反应源于早期经验。; 4.触觉 触觉也是促进销售的一个因素。 触觉信号具有象征意义。 粗造与光滑 弹性与无弹性 轻软与精致 ;5.味觉 味觉感官有助于人们对许多产品感受的形成。 酸、甜、苦、辣 易融度、浓度、密度、脆、硬、软;感觉阈限 绝对阈限： 指能被感觉渠道觉察的刺激的最小量。绝对感觉阈限是制定市场刺激时的一项重要考虑的因素。 ;差别阈限： 指感觉系统辨别变化或是两种刺激之间差别的能力。能被感受到的刺激的最小变化量叫JND（just noticeable difference ） ;3.听觉 声音的许多方面都会影响旅游消费者的感情和行为。在消费者行为学中广泛用途的两大研究领域是背景音乐对情绪的作用和讲话速度对于态度的变化及信息的理解的影响 ;（二）阈下知觉与阈下广告 在听觉、视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉叫阈下知觉。这种心理现象导致了人们有关阈下广告的想法。其设想是，旅游者虽然没有意识到广告的出现，但能够受到广告信息的影响。 ;第二节 知觉与旅游行为;一、知觉概述 （一）什么是知觉 所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的整体的反映。 ;（二）知觉的性质 1.恒常性 2.整体性 3.选择性 4.理解性 ;（三）知