班前会服务巩固内容.pdfVIP

第一部分：目的 2 第二部分：责任人 3 第三部分：适用范围 3 第四部分：服务巩固内容及方式 3 一、培训内容 3 二、文明用语演练 5 三、练习方式 5 第一部分：目的 通过班前会对基础服务巩固，提升员工服务意识，养成良好的服务 ，提升门店服务水平。 第二部分：责任人 值班店长 第三部分：适用范围 培训时间 培训对象 培训频次 培训地点 培训人 班前会 所有员工 1 次/班 班前会集合点 值班店长 第四部分：服务巩固内容及方式 一、培训内容 1、仪容仪表 仪容仪表规范 仪容仪表重要性：良好的仪容仪表是企业形象最好的宣传和 ，是增强自我自信心的有效 ， 也是增加销售慢慢的良好方式。 模块 内容 要求 上装 工作服 夏季：工作裤 下装 春秋冬季：裤、裙均可长度必须覆盖超过膝盖上 20CM 处 着装 工作牌 佩戴在左胸口正上方，工作牌不得张贴、遮盖、涂改 腰包 佩戴在右侧腰部位置 不穿拖鞋 ；为满足个人健康及长时间站立的服务需要，不 穿跟高超过 3 鞋 厘米的鞋子 头发 过肩长发全部扎起，不染过分夸张艳丽的颜色 刘海 不遮眼 化妆 女员工化淡妆（眼影、唇彩、 ），提倡使用粉底液和睫毛膏 仪容仪表 五指/指 双手洁净， 一边留一只长指甲(指甲长度: 留白部分不超过 5mm)，其余的8 甲 个指甲不可超过 2mm；手指干净、整洁。 配饰 不佩带夸张饰品 其他 男员工胡须干净无蓄须 2、待机规范 待机规范 模块 内容 1、商品整齐有序、间距相等 2、吊牌不外漏 3、无空衣架 整理货架 4 、商品品类、子品类、号码分类整齐 5、货架商品数量符合标准。 6、商品上扣且位置准确 7、货架整洁，无 杂物堆放 1、畅销品色码齐备 2、上架商品无堆垛在货架上 补货上架 3、商品无污渍无质量问题 4 、货架要保持一定饱和度，符合陈列标准 1、吊牌与条码色码齐全规范 2、是否熨烫、配件是否齐全 已上架商品的质检与维 3、线头是否修剪完毕 护 4 、饰品部部分商品 （如可用胶棒修护的） 5、脏、破商品是否收起放置储物篮。班后交仓管 3、导购员基础服务规范 导购员基础服务规范 模块 内容 表情 始终保持亲切自然的微笑或者微微点头示意 挺胸收腹，手部虎 叉向前/ 向上，手指微曲，两脚微开，平行或脚尖呈“