网店营销秘笈.pptVIP

第三十一页，共六十页。 二、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略 当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家 通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任， 并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生 兴趣的策略。 第三十二页，共六十页。 二、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略 与实体店相比，网店最大特 点就是虚拟性，对实体类商品，看不见，摸 不着，只能通过图片和文字来了解，这容 易使顾客产生不信任感，从而影响作出是 否购买的决定。 第三十三页，共六十页。 二、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略 信任建立策略就是 “充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足 的同时建立起对商品或店铺的信任。” 第三十四页，共六十页。 二、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略 方法：分析顾客心理，挖掘其需求。 第三十五页，共六十页。 二、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略 当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是 “产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店 铺的专业性与整体感觉”等， 因此卖家就要针对这些需求提供专业信息，如 “清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字 说明，如若是图书类商品，应写明出版社、作者、简介、 目录、书评等，以体现出专业性；合理的价格，可采 用成本导向、竞争导向、需求导向” 等多种方法来对商品定价。 第三十六页，共六十页