私人管家服务标准培训.pptVIP

* 我们可以通过下面的途径为我们的顾客寻找答案： 农庄/景区小册子 服务指南 员工 城市地图 交通指南 其他资源 第二十八页，共三十九页。 私人管家 服务标准 第一页，共三十九页。 * 与大家共同分享 对客服务的“四个标准” 以提高我们的服务质量 第二页，共三十九页。 * 标准 一 每当你看见我们的顾客 眼神交流 问候 微笑 称呼顾客 第三页，共三十九页。 * 全力以赴将工作做到最好，需要将技能和态度结合起来 技能 － 准确并高效完成工作 态度 － 在任何时候都必须热情友好的对待任何一位顾客 让他们在任何时候都能感到如同回到家一样的感觉 第四页，共三十九页。 * 满意的顾客 =回头客源 =提高营业额 =更好的福利及待遇 =职业晋升 第五页，共三十九页。 * 微笑 为什麽笑容如此重要？ 它体现我们的兴趣 它展示我们的关心和注意 它传达我们的欢迎 第六页，共三十九页。 * 没有笑容时… 如果没有笑容，我们的顾客或者同事会怎么想呢？ 我们不关心或是我们不喜欢他们 我们不高兴或是不友善 我们有私人问题或烦恼…等等 我们因此制造了一个不愉快的环境 第七页，共三十九页。 * 眼神交流 当我们建立了眼神的交流，这传达了什麽给客户呢？ 我们想与他们交流 我们专注地聆听着他们的讲话 他们很重要 第八页，共三十九页。 * 失去眼神交流 当说话的对象