旅游区 (点)质量等级的划分与评定.pptxVIP

旅游景区管理旅游区 (点)质量等级的划分与评定旅游区 (点)质量等级的划分与评定1 范围2 引用标注3 定义4旅游区(点)质量等级及标志5旅游区 (点)质量等级划分依据与万法6 旅游区（点）质量等级划分条件7旅游区 (点)质量等级的评定与监督榆查1.范围本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游区 (点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。2 引用标注下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 24153 GBlO001—1994公共信息标志用图形符号 GB3096—1993城市区域环境噪声标准 GHZBl—1999地表水环境质量标准 GB/T15971一1995导游服务质量 GB3095—1996环境空气质量标准1 旅游区(点)tourist attraction3 定义经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、美术馆等。32 游客中心visitor center 旅游资源tourism resource 自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。旅游区（点）在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。4旅游区(点)质量等级及标志1　旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。 2　旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。 5旅游区 (点)质量等级划分依据与方法1 旅游区(点)质量等级的确定,依据 “服务质量与环境质量评价体系”“景观质量评价体系”国家质量技术监督局1999年6月14日批准，1999年10月1日实施的评价得分，并参考“游客意见评价体系”的得分数。 2 服务质量与环境质量评价体系包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等八个评价项目。景观质量评价体系”包括资源要素价值与景观市场价值两大评价项目。每一评价项目继续分为若干评价子项目。对各子项目赋以分值，各旅游区(点)按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级。 3游客意见评价体系是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数。 4 《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》及 《游客意见评分细则》由国家旅游行政主管部门另行规定。 ３１４２ AA级旅游区 (点) A级旅游区 (点) AAA级旅游区 (点) AAAA级旅游区（点） 6 旅游区（点）质量等级划分条件53241 旅游安全 通讯 卫生 游览 旅游交通 AAAA级旅游区（点）796108 旅游资源与环境的保护 综合管理 年接待海内外旅游者人次在50万以上 旅游资源定位 旅游购物 1 旅游交通 a) 可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；b) 有与景观环境相协调的专用停车或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、标准、醒目，符合相应国家标准；c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅、通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；d）区内不使用对环境造成污染的交通工具。 2 游览 a)各种引导标志 (包括人口游览导游图、标志牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GBl000l的钮定，标志牌和景点介绍牌位置合理，数量充足;b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美;C)导游员 (讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100﹪。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T15971—1995中 4.5.3和第5章要求;d)导游 (讲解)词科学、准确、生动;e)设有提供咨询，接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情馒务，配