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09 年度售后工作规划
一、首先要树立正确的售后服务观念
服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念， 问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。
二、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点
1、面对竞争日益激烈的电热水器市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如热水器安装完毕，三天内要打电话询问
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