销售礼仪培训资料课件.pptVIP

第一页，共三十三页。 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 第二页，共三十三页。 一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一印象，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表: 第三页，共三十三页。 仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对企业形象的认知。 第四页，共三十三页。 着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。 衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜 衬衫下摆须束在裤内 领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 着黑色皮鞋，要保持光亮、无尘 挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外 头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料 保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm 勤换内外衣物，给人以清新的感觉 手腕除手表外不得戴有其他装饰物，手指佩戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。 忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。 仪容仪表------男士 第五页，共三十三页。 着统一制服，干净平整，无污渍、无破损。 衬衣袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。 着裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。 着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。 佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。 保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料 保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。 工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜 勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 仪容仪表------女士 第六页，共三十三页。 形 体 仪 态 形体仪态：是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 第七页，共三十三页。 站姿： （1）??躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺 直、头部端正、微收下颌? （2）??面部：微笑、目视前方? （3） 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。 第八页，共三十三页。 第九页，共三十三页。 第十页，共三十三页。 坐姿 入座要求 （1）入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。 （2）男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节 第十一页，共三十三页。 坐姿 坐姿要求 （1）头部挺直，双目平视，下颌内收。 （2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 （3）挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。 （4）男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。 （5）若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。 （6）男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。 第十二页，共三十三页。 离座要求 （1）离座时，身旁如有人