酒店安保服务提升方案.docxVIP

酒店安保服务提升方案 为进一步提升酒店安保服务质量，促进酒店高质量发展，特制定本方案。 一、安全保卫方案 　　一、重点保卫区域 　　（一）停车场安全管理 　　为满足营业部门客人的庞大车流量，大众广场、广深路、宝民和地下停车场在同时运转的情况下，早、中班当值人员每班至少配置16名安全生产员。 　　具体要求： 　　1、当值主管必须坚持在四个车场频繁巡逻检查。检查安全生产员值勤质量及车辆安全状况，及时纠正安全生产员不规范行为，并协助和顶替空缺岗位。 　　2、安全生产员必须规范、准确指挥车辆停放（在车流量较缓的情况下，为客人开启车门），并提醒客人锁好门窗。 　　（二）、中餐区安全管理 　　中餐区域每天将有近千人消费，由于客流量较大，当客梯不够用时，需引导部分客人在消防梯通行。故需加强安全防范措施： 　　1、巡逻主管或安全主管应经常巡查目前在使用的2部客梯出入口及通往中餐较近的9＃、1＃、2＃、8＃、7＃五个消防楼梯。 　　2、设置在中餐的9号消防楼梯口的固定执勤哨24小时不得离岗，并要经常与中餐内保人员及我部巡逻人员保持联系，及时查处中餐区域发生的各种安全问题。疑难或重大问题必须及时向上级汇报，并做好记录。 　　3、巡逻安全生产员必须按指定的巡逻路线按时、仔细巡检，要善于发现非正常现象，并巧妙解决。 　　（三）、一、二层业主（租户）营业区域安全管理 　　一、二层在国庆期间人流量较大，商铺营业时间不间断，加之有活力天地、麦当劳等，故一、二层仍然是本部保卫的重点区域，要求巡逻安全生产员每一小时进行一次巡查，发现问题及早处理。 　　（四）、夜总会安全管理 　　在夜总会上班时间段，由应急分队负责里面的安全保卫工作，夜总会下班后，安排安全生产员每一小时对夜总会巡逻一次，当值主管每个班次最少巡逻两次。 　　（五）、巡逻安全生产员必须每一小时对桑拿区域巡逻一次。 二、消防安全保卫方案 　　一、根据大厦内的实际情况，春节前由本部牵头组织相关部门对酒店进行一次全面的消防、安全检查工作。（争取在本月15日前完成），对检查出的问题要明确提出整改意见，并监督整改完毕。 　　二、针对部分施工队在桑拿施工的实际情况，重点对施工区域的用火、用电进行全面检查和监督。 　　三、加强对**酒家和员工饭堂用气、用电的检查，节日期间本部值班人员须加强与**酒家和员工饭堂管理层人员的沟通，做到勤查、早发现早整改，确保安全经营。 　　四、对活力天地娱乐厅的用电须经常检查，发现问题要及时报修，有效排除安全隐患。 　　五、对一、二层各营业、装修铺位要加大巡查力度，与店主密切配合、加强沟通，及时解决消防隐患。 　　六、与消防安装公司协商，在春节前对酒店已投入使用的消防设施设备进行一次前面检测，保障消防系统正常运作。 　　七、节日期间本部每天都有管理人员值班。每天组织安全生产员对大厦内的各类消防设施（备）进行检查、测试，发现故障要及时排除。 　　三、相关规定 　　（一）班后规定 　　节日期间实行待命制度，应负各种突发事件，具体要求如下： 　　1、班后每队外出人数不得超过本队人数的50%。 　　2、外出4小时以内的，须向主管请假；外出8小时以内的，须向当日值班负责人请假；超过8小时的，须韩助理审批。 　　3、每天均安排一名主管为当值待命主管，待命人员统一由待命主管管理、指挥。 　　（二）应急规定 　　在接到上级指令后，待命主管须立即召集待命人员在宿舍楼下集合，时间不得超过2分钟。集合后，统一跑步到本部办公室门口集合，时间不超过2分钟。 四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 　　1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（x x x）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带x支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。 　　2、监控室值班员接到报警后， 　　A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室； 　　B. 立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场； 　　C. 立即通知休息的安保员赶赴现场； 　　D．立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况； 　　E. 立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。 　　3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有x支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。 　　4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作： 　　A．保护收银员将现金转移到安全部位； 　　B．保护其他客人撤离现场； 　　C. 指派专人保护贵