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售后服务年终总结范文3篇 时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。 从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场.服务于客户，为公司树立良好的企业形象。 一售后服务工作职责和内容 用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《配件三包更换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据信息传递二售后服务人员岗位职责和内容 (1)仓管和仓库台账内勤 1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账｝ 2、每月初对崭新、旧有配件、广宣Fanjeaux的出入库数量、品种数据展开分析、传达、呈报。 4、广宣品进销存信息传递(客响.采购) 5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，顺从上级领导并拒绝接受监督，保质保量按时顺利完成上级部署的所有工作任务。 6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。 7、库房里的所有配件放置，必须层次分明，相同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类放置，严苛按“5s”标准努力做到定置、定位、标识确切;保证目视管理。 8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。 9、按照“领有料单”所列于规格发货，秉持“货单相符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、太少播发、搭辨认出象。不得领料人员私自取回。运送配件。 10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。 11、工作积极向上，态度端正，极力顺利完成领导临时部置的大小任务，严禁以何借口扯皮，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，不得拉关系。搞出黑帮，个人本位主义。 12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房_匙随意交给他人，拿取配件。 (2)内勤 1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪 3、公司内部有关信息传达(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息) 4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等) 5、各部门沟通交流及信息传达后的追踪 6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收 7、每批次崭新、旧件统计数据单据信息传达8、每批次三包旧件明细表统计数据及费用单据传达 9、日常工作发布交接管理(3)配件发放 1、直奔内勤手工单据，上开领有料单 2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品 4、按照外包装标准，展开配件(广宣Fanjeaux)外包装派发、物流搞更替相关手续 5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理) 6、负责管理对公司新品车型、在产车型、停工车型各种疑难配件的非政府和供应工作; 7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回;(4)三包鉴定 1、市场归还旧件更替、目录清点、鉴别 2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接) 3、每批次退件汇总、整理、分析、呈报4、每批次旧件退币入库(或退币给供应商)5、每批次三包旧件账务信息传达给经销商 6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三