公共关系原理课件.pptxVIP

;;5.1.1 公共关系活动计划的基本原则;5.1.2公共关系活动计划基本要素;5.1.3 公共关系活动计划步骤;;5.2.1 公共关系策划方案的目标障碍;5.2.2 公共关系实施过程中的沟通障碍;5.2.3 突发事件的干扰;;5.3.1 公共关系活动评估的含义;5.3.2 公共关系活动评估的内容;5.3.2 公共关系活动评估的内容;;5.4.1 公共关系活动评估的标准;5.4.1 公共关系活动评估的标准;5.4.2 公共关系活动评估的程序;;5.5.1 公共关系活动评估报告的内容;5.5.2 公共关系活动评估报告的格式;思考与讨论题 （1）你所在的学校是一所主要面向省内招生的高职院校，你认为在招生宣传时，应该如何制订公共关系计划？并请阐述理由。 （2）请就本章【同步案例——全聚德 135 周年店庆大型活动公关案例】谈你对此的理解，在时隔十几年的今天如果再次举办类似活动，哪些地方需要作出变化，理由是什么？;能力训练：公共关系策划;;;;8.1.1 社区关系的意义;8.1.2 协调社区关系的内容和方法;8.1.2 协调社区关系的内容和方法;;8.2.1 政府关系的意义;8.2.2 协调政府关系的内容和方法;;8.3.1 消费者关系的意义;8.3.2协调消费者关系的内容和方法;;8.4.1 营销公关的意义;8.4.2 协调营销公共关系的内容和方法;8.4.2 协调营销公共关系的内容和方法;思考与讨论题 （1）试用自己的语言讨论建立良好顾客关系的意义有哪些？ （2）请结合营销公共关系的基本原则，讨论营销公共关系方法的多样性。 （3）“公关第一，广告第二”对此你怎么理解？;能力训练 知木知永华——广作技能，百年传承; 构建公共关系组织机构与人员;3.1　公共关系组织机构的类型;3.1.1 公共关系部;3.1.1 公共关系部;3.1.1 公共关系部;3.1.1 公共关系部;3.1.1 公共关系部;3.1.1 公共关系部;同步案例3-1美国摩根大通银行的企业传播部;3.1.2 公共关系公司;3.1.2 公共关系公司;3.1.2 公共关系公司;3.1.2 公共关系公司;同步案例3-2杭州国际公关公司与“世界第一张丝绸报纸”;3.1.3 公共关系协会;3.1.3 公共关系协会;3.1.3 公共关系协会;3.2　公关从业人员的基本素质要求;3.2　公关从业人员的基本素质要求;3.2　公关从业人员的基本素质要求;同步案例3-3从海底捞后厨事件看公关意识;3.3　公关从业人员的知识结构和能力结构;3.3　公关从业人员的知识结构和能力结构;同步案例3-4被忽视的受邀记者;小结：;;4.1　公共关系活动调查概述 公共关系活动调查是指社会组织通过运用定量和定性的科学方法，收集公众对组织的态度、意见和反映等评价资料，客观分析影响公众舆论的因素，并进而确定组织的社会环境状况、公共关系状态及其存在问题的一种公共关系活动。;4.1　公共关系活动调查概述 1.2.1　公共关系的基本特征 公共关系活动调查的定义包含了以下几方面的内容： （1）公共关系调查的主体是社会组织，对象是与社会组织相关的各类公众。 （2）公共关系调查的任务是掌握与社会组织公共关系状况相关的各种信息，并对其进行研究分析，发现各种因素及其相互关系。 （3）公共关系调查的目的是通过全面准确地掌握组织公共关系状态的信息，为组织科学决策、提高公关活动的成功率提供客观的依据。;4.1　公共关系活动调查概述 4.1.1 公共关系活动调查的作用 1.公共关系活动调查能够为社会组织形象定位提供科学依据 2.公共关系活动调查能够为社会组织的正确决策及实施提供必需的信息 3.公共关系活动调查能够帮助社会组织掌握公众舆论，协调组织内外关系，提升组织公关活动的成功率 4.公共关系活动调查能够为社会组织回顾评价公关活动的效果提供参照信息;4.1.2 公共关系活动调查的原则 1.客观原则 首先，保持调查结果的客观真实性。调查人员获得的资料不受自身主观意志的影响，必须是客观真实的一手信息。这要求调查人员在设计问卷和面谈提问时不能出现误导行为。其次，调查人员要准确把握公众对组织形象的直接感受和客观评价，注意剔除其中不切实际的主观猜想。只要掌握了调查对象的客观想法，才能以此为依据分析总结出有价值的结论。;4.1.2 公共关系活动调查的原则 2.全面原则 首先，调查样本应具有广泛性和代表性，能代表并客观反映整体公众的情况，不能以偏概全；其次，收集调查资料必须全面。公众对任何一种现象都会有多种看法，这要求调查活动应全面反映出公众不同的评价意见，不能只收集个别情况；最后，收集调查资料要有层次性，从不同渠道、不同来源收集调查信息，全面调查收集与